Đạo đức kinh doanh: các quy tắc và quy định

Cộng đồng doanh nghiệp có đặc thù riêng về giao tiếp, giúp các bên giao tiếp thành công, làm việc hiệu quả và đạt được mục tiêu của mình. Trong bài viết này, chúng ta sẽ nói về đạo đức kinh doanh là gì và cách sử dụng nó trong thực tế.

Cần lưu ý rằng đạo đức kinh doanh không phải là một tập hợp các quy phạm pháp luật được thiết lập ở cấp độ lập pháp. Thông thường nó được hướng dẫn trong công việc kinh doanh ở hậu trường.

Xem xét các tính năng của nó:

• Điều thứ nhất là trung thực... Chỉ số này nên áp dụng cho tất cả đồng nghiệp, khách hàng và thậm chí cả các công ty cạnh tranh. Chính đạo đức và phẩm chất đạo đức là hoạt động chính của công ty. Để kinh doanh có lãi, bạn cần đàm phán hợp lý, quản lý và giải quyết xung đột một cách chính xác.
• Truyền thống dân tộc và văn hóa đáng để khám phá trước. Có như vậy bạn mới thể hiện được sự tôn trọng và chiếm được thiện cảm của những đồng nghiệp nước ngoài mà bạn đang xây dựng cơ sở kinh doanh.
• Hành vi đúng sẽ giúp hình thành một hình ảnh tích cực về công ty và người lãnh đạo. Quản lý nhóm cũng sẽ thành công. Danh tiếng thuận lợi sẽ làm tăng mức độ tin cậy của người mua và nhà đầu tư.

Đạo đức kinh doanh là các quy tắc ứng xử, các quy tắc và nguyên tắc giúp điều chỉnh hành vi tại nơi làm việc. Đây là những nền tảng để đạt được các mục tiêu. Khi các bên thừa nhận và áp dụng các quy tắc này, thì các đối tác kinh doanh có thể dễ dàng tìm cách hợp tác và tiến hành các hoạt động chung thành công hơn.

Định nghĩa về các quy tắc đạo đức kinh doanh cũng đặc trưng cho mối quan hệ giữa các bên khác nhau trong lĩnh vực kinh doanh. Nắm được các tiêu chuẩn và quy tắc chính, bạn sẽ có thể ứng xử chính xác trong các tình huống và điều kiện giao tiếp quan trọng, dự đoán các đường lối hành xử của đồng nghiệp. Điều thú vị là, thuật ngữ "đạo đức kinh doanh" gần nghĩa với từ "đặt hàng". Tất nhiên, đó là về kinh doanh. Các lĩnh vực nghiên cứu khác nhau về chủ đề này đồng ý rằng công việc là cơ sở của đạo đức kinh doanh như một giá trị đạo đức giúp nhấn mạnh phẩm giá con người.

Phép xã giao - các quy tắc ứng xử của con người trong một môi trường xã hội cụ thể. Các nghi thức kinh doanh cũng bao gồm các điều kiện khác nhau để chào hỏi, thư từ, đàm phán. Quan sát nó, bạn sẽ hóa giải được những sai lầm có thể xảy ra, hình thành nên hình ảnh một người đáng tin cậy. Mỗi doanh nhân phải hiểu các nghi thức xã giao và tuân thủ nó sẽ mở ra những chân trời mới cho anh ta.

Đối với đạo đức kinh doanh, mục đích và cấu trúc của nó cũng tương tự như vậy. Trong đó đạo đức kinh doanh giả định trước một tập hợp các quy tắc nhất định mà cộng đồng doanh nghiệp thường phải tuân thủ. Điều này cũng có thể bao gồm các danh mục như phong cách làm việc, mối quan hệ với đối tác, diện mạo của nhân viên, những điều cơ bản về quy trình tài liệu.

Các nguyên tắc cơ bản bao gồm cam kết, trách nhiệm, trung thực. Tất nhiên, hoạt động của bất kỳ doanh nghiệp nào sẽ dựa trên các cuộc tiếp xúc thường xuyên, đàm phán và thực hiện các giao dịch quan trọng. Vì vậy, các doanh nhân nên có khả năng xây dựng các mối quan hệ, thể hiện bản thân một cách chính xác trong bất kỳ hoàn cảnh nào và cải thiện kỹ năng giao tiếp của họ.

Các loại hình giao tiếp kinh doanh bao gồm một số nhóm ấn tượng:

• Đầu tiên nên bao gồm các cách truyền miệng. Chúng được chia thành độc thoại và đối thoại. Đầu tiên bao gồm một lời chào, bài phát biểu bán hàng, bài phát biểu cung cấp thông tin, bài thuyết trình. Dialogic bao gồm một cuộc trò chuyện kinh doanh, trò chuyện, đàm phán, phỏng vấn, thảo luận, cuộc họp, họp báo. Các phương pháp giao tiếp kinh doanh như vậy cho phép bạn thiết lập mối quan hệ bằng lời nói với một người.

• Một nhóm khác - bằng văn bản... Đặc tính của tương tác từ xa như vậy cũng giúp thiết lập các liên hệ, nhưng không có giao tiếp trực tiếp "trực tiếp". Ở đây bạn có thể đánh dấu các tài liệu chính thức: thư kinh doanh, hướng dẫn, đơn đăng ký. Tất cả chúng sẽ khác nhau về nội dung bên trong của chúng. Ví dụ, một tài liệu có thể là vật chất (bao gồm sự trao đổi của các đối tượng, kết quả của hoạt động), nhận thức (khi kiến ​​thức được thay đổi), động cơ (ở đây sở thích được trao đổi), hoạt động (kỹ năng là một cách trao đổi).

Mã (từ lat. Codex) là một tập hợp các quy tắc. Đây là một quy phạm quy phạm được hệ thống hóa duy nhất nhằm điều chỉnh một lĩnh vực nhất định của quan hệ xã hội. Đó là quy tắc đạo đức kinh doanh cung cấp sự trợ giúp hiệu quả cho nhân viên công ty, trách nhiệm của họ và các vấn đề quan trọng khác. Nó được phát triển trên cơ sở các chuẩn mực công khai về đạo đức kinh doanh, cũng như các tài liệu của Nga và nước ngoài xác định các thông lệ quản trị công ty tốt nhất. Đây là Quy tắc Ứng xử.

Chính nhờ ông mà các giá trị chính của mỗi công ty được xác định:

• Làm việc hiệu quả. Công ty luôn có trách nhiệm với đồng nghiệp và những người tham gia khác trong quá trình làm việc. Mọi công ty đều muốn tăng lợi nhuận và hiệu quả. Đây sẽ là giá trị cốt lõi.
• Một giá trị khác là người lao động... Những nhiệm vụ đó sẽ đạt được thành công, giải pháp của nó là phối hợp làm việc. Vì vậy, việc bộc lộ tài năng và khả năng của nhân viên là vì lợi ích của công ty.
• Thái độ có trách nhiệm. Mỗi doanh nghiệp phải nhận thức được trách nhiệm xã hội của mình. Điều này có nghĩa là công ty công bằng và trung thực trong các quá trình của nền kinh tế thị trường.

• Quan hệ đối tác. Để hoạt động thành công của công ty, cần phải giành được và củng cố các mối quan hệ đối tác kinh doanh. Chỉ khi đó, mới có thể đạt được những kết quả đáng kể khi có sự hợp tác lâu dài cùng có lợi. Đồng thời, hai bên phải tôn trọng lẫn nhau. Công ty phải thúc đẩy nhân viên của mình đạt được các kế hoạch đã đặt ra và các mục tiêu mong muốn.
• Các chỉ số về đạo đức. Điều quan trọng là không chỉ tuân thủ mọi luật lệ mà còn dẫn dắt công ty của bạn thu được lợi nhuận bằng cách sử dụng các nền tảng "con người" đơn giản. Chúng bao gồm sự trung thực, công bằng, lịch sự.

Đạo đức kinh doanh sẽ hoạt động trên cơ sở của một nghề cụ thể, trọng tâm của nó. Chức năng chính là tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện các nhiệm vụ một cách hiệu quả. Đạo đức kinh doanh là một loại hình trung gian. Nó hấp thụ lợi ích của xã hội và các nhóm nghề nghiệp của dân cư, cũng như riêng của từng cá nhân.

Các quy tắc chính để tiến hành các hoạt động thành công cũng cần được tuân thủ. Điều này áp dụng cho những người quen, chào hỏi, gặp gỡ, gặp gỡ. Mọi tương tác với đối tác làm việc, đồng nghiệp hoặc nhà đầu tư phải luôn hợp lý.

Điều quan trọng nữa là thể hiện sự hiểu biết đối với các đối tác kinh doanh. Thái độ ân cần sẽ giúp bạn đưa ra các giải pháp được cả hai bên chấp nhận.

Cung cấp thông tin chính xác là một quy tắc quan trọng. Dữ liệu sai sẽ ảnh hưởng đến tình hình có lợi cho bạn. Bạn cũng không nên thuyết giảng đối tác của mình. Tốt hơn hết là bạn nên cố gắng thương lượng với đối phương và hiểu rõ những hành động cũng như mong muốn của họ.

Có các nguyên tắc đạo đức kinh doanh sau đâyTôi là:

• Tất cả các hành động phải được thực hiện đúng thời gian. Đúng giờ - một đặc điểm quan trọng làm nên thành công của những người dám nghĩ dám làm. Mọi sự đi trễ sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến công việc. Họ cũng sẽ nói với bạn rằng người này không đáng tin cậy. Để theo kịp mọi thứ, các chuyên gia khuyên bạn nên thêm 25% vào khoảng thời gian mà bạn nghĩ là cần thiết để thực hiện công việc quan trọng.
• Bảo mật. Cần phải nhớ rằng tất cả những bí mật của tổ chức cũng như bí mật cá nhân nên được giữ kín. Không kể lại bất kỳ thông tin nào bạn nghe được từ đồng nghiệp, người giám sát hoặc cấp dưới.
• Môi trường chào đón, người lao động thân thiện. Bạn phải luôn cực kỳ lịch sự tại nơi làm việc. Trong trường hợp này, bạn không nhất thiết phải kết bạn với tất cả mọi người, nhưng bạn nên luôn tỏ ra thiện chí. Điều này sẽ giúp ích cho bạn trong công việc và sự nghiệp.

• Thái độ ân cần. Tôn trọng ý kiến ​​của người khác là điều cần thiết. Cố gắng hiểu họ tại sao một tình huống nhất định lại xảy ra. Bạn cũng nên lắng nghe những lời phê bình, những lời khuyên quan trọng từ nhân viên. Đồng thời, người ta không được đánh mất niềm tin vào bản thân.
• Hình thức bên ngoài. Quần áo cũng là một điểm quan trọng. Người ta nên khéo léo bước vào môi trường, áp dụng một phong cách tương tự. Bạn cần phải trông gọn gàng và phong cách.
• Trình độ học vấn. Dù trong hoàn cảnh nào, bạn cần nói và viết chính xác. Điều này áp dụng cho cả đàm phán và thư từ. Không thể chấp nhận việc sử dụng các cụm từ lạm dụng, kể cả khi bạn trích dẫn cụm từ của người khác làm ví dụ.

Có nhiều chuẩn mực về hành vi đạo đức cho người lãnh đạo và đồng nghiệp của mỗi tổ chức.Biểu hiện của họ chủ yếu bao gồm kiến ​​thức, và cũng phụ thuộc vào mong muốn của mọi người để làm việc hiệu quả và hiệu quả. Ngoài ra còn có các quy tắc đặc biệt để giúp ngăn ngừa xung đột. Bao gồm các:

• Khi bất đồng nảy sinh, nên sử dụng hình thức không tiếp xúc. Điều này sẽ giúp cảm xúc dịu đi một chút và đưa ra quyết định cẩn thận hơn.
• Chỉ hướng dẫn những nhân viên nắm giữ các vị trí cao trong công ty, đồng thời có mọi quyền hạn cần thiết, để thương lượng các tình huống tranh chấp.
• Tốt hơn là nên tham gia vào một chuyên gia có trình độ ở giai đoạn đầu của cuộc xung đột. Điều này sẽ giúp ngăn chặn tình hình xấu đi có thể xảy ra, tổn thất về vật chất và tinh thần.
• Ngay cả những cơ hội nhỏ nhất để đạt được thỏa thuận ngừng bắn cũng phải được thực hiện.
• Nếu không thể giải quyết vấn đề gây tranh cãi, thì tranh chấp được xem xét theo trình tự trước khi xét xử hoặc xét xử.

Trong kinh doanh, điều quan trọng là phải duy trì văn hóa giao tiếp. Nếu bạn nói được ngôn ngữ của khách hàng, bạn sẽ có thể giao kết những hợp đồng có lợi nhất. Đạo đức công ty, kỹ năng lắng nghe, cũng như kiến ​​thức về truyền thống của các đối tác của bạn sẽ giúp hình thành hình ảnh tích cực của công ty và ký kết các giao dịch đôi bên cùng có lợi.

Nguồn gốc của đạo đức kinh doanh bắt nguồn từ khi các mối quan hệ chỉ mới bắt đầu xuất hiện giữa con người với nhau. Ở châu Âu thời trung cổ, cơ sở của các mối quan hệ kinh doanh như vậy là theo đuổi lợi nhuận. Bây giờ, ở xí nghiệp hay công ty cũng có nguyên tắc này. Phẩm chất đạo đức của nhân viên cũng rất quan trọng. Tất cả điều này cho phép bạn thiết lập mối liên hệ chặt chẽ với các đối tác phù hợp.

Bất kỳ đội nào cũng bao gồm những người khác nhau - nam và nữ, lãnh đạo và cấp dưới. Sớm muộn sẽ xảy ra xung đột lợi ích - xung đột tình huống. Công việc hiệu quả hơn sẽ phụ thuộc vào cách toàn thể công ty vượt qua chúng. Cần lưu ý rằng xung đột là sự tương tác của một số người với các mục tiêu và lợi ích không phù hợp. Xung đột nảy sinh vì nhiều lý do khác nhau. Ví dụ, động cơ cá nhân. Những điều này thường bao gồm sự khác biệt trong thái độ đối với nhân cách của chính mình. Ngoài ra còn có các lý do sản xuất liên quan đến quá trình làm việc.

Cũng xung đột là một phía, hai phía và cũng giả dối (xảy ra do hiểu lầm và nhầm lẫn). Cần lưu ý rằng tất cả các xung đột đều có tốc độ phát triển khác nhau. Nó có thể chậm một chút hoặc nhanh và nhanh. Một bên có thể thắng do xung đột. Bạn cũng có thể đạt được thỏa hiệp hoặc hoàn nguyên về trạng thái trước đó.

Chọn một cách để giải quyết xung đột, một nhà quản lý tập trung vào tính chuyên nghiệp của mình và vào một tình huống cụ thể. Điều này có thể được thực hiện nhanh chóng. Ví dụ, khi một người vẫn chỉ tỏ ra không hài lòng. Tốt hơn hết là nên chấm dứt ngay một cuộc xung đột như vậy trước khi công việc ổn định của cả nhóm bị gián đoạn. Đồng thời, người lao động cần có sức bền và tính tổ chức. Bạn không thể thực hiện một cuộc trò chuyện bằng một giọng nói lớn. Điều này sẽ làm tình hình thêm trầm trọng.

Một cách hiệu quả khác có thể là sử dụng một cụm từ trung hòa. Mỗi nhà quản lý nên có một vài kỹ thuật này trong kho của mình. Bạn cũng có thể sử dụng một phương pháp khác. Nếu bạn cho phép khách hàng lên tiếng và người bán chẳng hạn, bình tĩnh lắng nghe mọi ý kiến ​​đóng góp thì tình huống xung đột sẽ được giải quyết. Giữ bình tĩnh và điềm tĩnh là trọng tâm của đạo đức kinh doanh. Nó là giá trị để kiên nhẫn hơn.

Cũng có thể giải quyết xung đột với sự giúp đỡ của bên thứ ba, nếu hai bên không thể tìm được một thỏa hiệp. Ví dụ, một giám đốc bán hàng có thể trở thành một bên thứ ba như vậy. Điều này sẽ cho phép bạn kiểm soát quá trình và cũng sẽ giúp tạo được sự tin tưởng của khách hàng.

Bây giờ bạn đã biết đạo đức kinh doanh là gì. Bằng cách áp dụng các quy tắc và quy định của nó vào thực tế, bạn không chỉ có thể giành được sự tin tưởng và tôn trọng của nhân viên mà còn có thể phát triển thành công công việc kinh doanh có lãi bằng cách thiết lập các mối quan hệ đối tác bền chặt.

Bạn sẽ biết thêm nhiều điều về nghi thức kinh doanh và văn hóa giao tiếp với đồng nghiệp trong video sau đây.