Các tính năng quan trọng của nghi thức lời nói

Ngày nay, lời nói đúng mực và có văn hóa không còn chiếm vị trí thống trị trước đây trong xã hội. Hầu hết mọi người giao tiếp mà không có sự tôn trọng và tôn trọng lẫn nhau, từ đó sinh ra hiểu lầm, cãi vã không đáng có và chửi thề.

Trước hết, bạn cần tìm hiểu nghi thức xã giao là gì. Tóm tắt hầu hết các định nghĩa, chúng ta có thể kết luận rằng phép xã giao là một tập hợp các quy tắc được chấp nhận chung liên quan đến các chuẩn mực về hành vi, ngoại hình và giao tiếp giữa con người với nhau. Đến lượt mình, nghi thức lời nói là những chuẩn mực ngôn ngữ được thiết lập nhất định trong giao tiếp trong xã hội.

Khái niệm này xuất hiện ở Pháp dưới thời trị vì của Louis XIV. Các phu nhân và quý ông trong triều đình được trao những "nhãn hiệu" đặc biệt - những tấm thẻ ghi các khuyến nghị về cách cư xử trên bàn trong bữa tiệc, khi có vũ hội, nghi lễ chiêu đãi khách nước ngoài, v.v. cuối cùng được nhập vào. những người bình thường.

Từ xa xưa cho đến ngày nay, văn hóa của mỗi dân tộc đã tồn tại và vẫn tồn tại những chuẩn mực giao tiếp, ứng xử đặc biệt riêng trong xã hội. Những quy tắc này giúp tiếp xúc bằng lời nói một cách khéo léo với một người, mà không làm tổn thương cảm xúc và cảm xúc cá nhân của họ.

Đặc điểm của nghi thức lời nói nằm ở một số thuộc tính ngôn ngữ và xã hội:

1. Tính tất yếu của việc thực hiện các hình thức nghi thức. Điều này có nghĩa là nếu một người muốn trở thành một phần chính thức của xã hội (một nhóm người), thì anh ta cần phải tuân thủ các chuẩn mực hành vi được chấp nhận chung. Nếu không, xã hội có thể từ chối anh ta - mọi người sẽ không muốn giao tiếp với anh ta, duy trì liên lạc chặt chẽ.
2. Phép xã giao là phép lịch sự nơi công cộng. Việc giao tiếp với một người có thái độ tốt luôn là điều tuyệt vời, và đặc biệt dễ chịu khi đáp lại bằng một từ "tử tế". Thường có những trường hợp mọi người khó chịu với nhau nhưng cuối cùng lại về chung một đội. Đây là nơi mà phép xã giao sẽ giúp ích cho bạn, bởi vì tất cả mọi người đều muốn giao tiếp thoải mái mà không có những lời chửi thề và những cách diễn đạt thô bạo.
3. Sự cần thiết phải tuân thủ các công thức phát biểu. Hành động nói của một người có văn hóa không thể thực hiện được nếu không có trình tự các giai đoạn. Mở đầu một cuộc trò chuyện luôn bắt đầu bằng lời chào, sau đó là phần chính - đoạn hội thoại. Cuộc đối thoại kết thúc bằng một lời từ biệt và không có gì khác.
4. Giảm nhẹ xung đột và tình huống xung đột. Nói “xin lỗi” hoặc “xin lỗi” đúng lúc sẽ giúp bạn tránh được những xung đột không đáng có.
5. Khả năng thể hiện mức độ quan hệ giữa những người đối thoại. Đối với những người có mối quan hệ thân thiết, như một quy luật, các từ chào hỏi và giao tiếp ấm áp hơn nói chung được sử dụng ("Xin chào", "Tôi rất vui khi được gặp bạn", v.v.). Những người không quen chỉ cần tuân thủ "chính thức" ("Xin chào", "Chào buổi chiều").

Cách giao tiếp với mọi người luôn là chỉ số trực tiếp đánh giá mức độ giáo dục của một người. Để trở thành một thành viên xứng đáng của xã hội, cần phải hình thành kỹ năng giao tiếp ở bản thân mỗi người, nếu không có kỹ năng này sẽ rất khó trong thế giới hiện đại.

Ngay từ khi mới sinh ra, đứa trẻ bắt đầu nhận được những kiến ​​thức cần thiết cho việc hình thành các kỹ năng và năng lực. Kỹ năng hội thoại là cơ sở của giao tiếp có ý thức, không có kỹ năng này thì khó tồn tại. Giờ đây, anh được quan tâm rất nhiều không chỉ trong gia đình, mà còn ở các cơ sở giáo dục (trường học, đại học). Văn hóa giao tiếp được hiểu là một khuôn mẫu của hành vi lời nói, phải dựa vào đó tại thời điểm trò chuyện với một cá nhân khác. Sự hình thành đầy đủ của nó phụ thuộc vào nhiều thành phần: môi trường mà một người lớn lên, mức độ nuôi dạy của cha mẹ anh ta, chất lượng giáo dục nhận được, và nguyện vọng cá nhân.

Xây dựng văn hóa kỹ năng giao tiếp là một quá trình lâu dài và khó khăn. Nó dựa trên một số mục tiêu và mục tiêu, sau khi đạt được mục tiêu đó, bạn hoàn toàn có thể thành thạo kỹ năng giao tiếp khéo léo và lịch sự với mọi người trong xã hội thế tục và ở nhà. Họ hướng tới (mục tiêu và mục tiêu) để phát triển những phẩm chất sau:

1. hòa đồng như một đặc điểm tính cách cá nhân;
2. sự hình thành các mối quan hệ giao tiếp trong xã hội;
3. thiếu cách ly với xã hội;
4. hoạt động xã hội;
5. cải thiện kết quả học tập;
6. sự phát triển của sự thích nghi nhanh chóng của một cá nhân với nhiều hoạt động khác nhau (vui chơi, giáo dục, v.v.).

Mỗi người đều nhìn thấy và cảm nhận được mối liên hệ vô hình giữa văn hóa lời nói và phép xã giao. Có vẻ như những khái niệm này hoàn toàn gần gũi và bình đẳng với nhau, nhưng điều này không hoàn toàn đúng. Đầu tiên, bạn cần xác định những gì tạo nên văn hóa theo nghĩa rộng.

Văn hóa được hiểu là sự hiện diện của một người với những phẩm chất và kiến ​​thức giao tiếp nhất định, khả năng đọc tốt, và kết quả của điều này là có đủ vốn từ vựng, nhận thức về một số vấn đề, sự hiện diện của sự giáo dục, cũng như khả năng ứng xử trong xã hội. và một mình với chính mình.

Đổi lại, văn hóa trò chuyện hoặc giao tiếp là hình ảnh của lời nói của một cá nhân, khả năng thực hiện một cuộc trò chuyện, thể hiện suy nghĩ của mình một cách có cấu trúc. Khái niệm này rất khó hiểu nên vẫn còn nhiều tranh cãi về độ chính xác của định nghĩa này.

Ở Nga và nước ngoài, ngành ngôn ngữ học với tư cách là một ngành khoa học tham gia vào việc phát triển các quy tắc giao tiếp và hệ thống hóa chúng.Ngoài ra, văn hóa lời nói có nghĩa là nghiên cứu và áp dụng các quy tắc và chuẩn mực của văn viết và lời nói, dấu câu, trọng âm, đạo đức và các phần khác của ngôn ngữ học.

Theo quan điểm khoa học, lời nói được định nghĩa là "đúng" hoặc "không đúng". Điều này ngụ ý việc sử dụng đúng các từ trong các tình huống ngôn ngữ khác nhau. Ví dụ:

• “Lái xe về nhà rồi! ”(Nói đúng - đi);
• “Đặt bánh mì trên bàn? "(Từ" lay down "không được sử dụng mà không có tiền tố, do đó chỉ cần sử dụng các hình thức chính xác như vậy - đặt, xếp ra, chồng lên, v.v.)

Nếu một người tự gọi mình là có văn hóa, thì người ta cho rằng anh ta có một số phẩm chất đặc biệt: có vốn từ vựng lớn hoặc trên trung bình, khả năng diễn đạt chính xác và thành thạo suy nghĩ của mình, mong muốn nâng cao trình độ hiểu biết về lĩnh vực này. ngôn ngữ học và các tiêu chuẩn đạo đức. Từ xa xưa cho đến ngày nay, chuẩn mực của phép xã giao và văn hóa giao tiếp cao là lời ăn tiếng nói. Cơ sở của ngôn ngữ Nga chính xác nằm trong các tác phẩm cổ điển. Do đó, có thể nói rằng phép xã giao hoàn toàn liên kết với văn hóa giao tiếp.

Nếu không có một nền giáo dục chất lượng cao, sự giáo dục tốt và mong muốn đặc biệt để cải thiện kỹ năng giao tiếp, một người sẽ không thể quan sát đầy đủ văn hóa lời nói, vì anh ta chỉ đơn giản là không quen với nó. Môi trường có ảnh hưởng đặc biệt đến sự hình thành văn hóa ngôn ngữ của một cá nhân. Thói quen nói được "thực hành" giữa bạn bè và gia đình.

Hơn nữa, văn hóa lời nói có liên quan trực tiếp đến một phạm trù đạo đức như lịch sự, do đó, nó cũng đặc trưng cho người nói (người lịch sự hay người thô lỗ). Về mặt này, chúng ta có thể nói rằng những người không tuân thủ các chuẩn mực giao tiếp cho thấy người đối thoại là người thiếu văn hóa, cách cư xử tồi tệ và bất lịch sự của họ. Ví dụ, một người không chào khi bắt đầu cuộc trò chuyện, sử dụng từ ngữ thô tục, chửi thề, không sử dụng địa chỉ tôn trọng "bạn" khi nó được mong đợi và ngụ ý.

Nghi thức lời nói có một số chức năng quan trọng. Không có chúng, rất khó để hình thành một ý tưởng về nó, cũng như hiểu nó biểu hiện như thế nào tại thời điểm giao tiếp giữa con người với nhau.

Một trong những chức năng chi phối của ngôn ngữ là giao tiếp, bởi vì cơ sở của nghi thức lời nói là giao tiếp. Đổi lại, nó bao gồm một số nhiệm vụ khác, nếu thiếu nó sẽ không thể hoạt động đầy đủ:

• Xã hội (nhằm mục đích thiết lập liên lạc). Điều này ngụ ý rằng cơ sở chính của giao tiếp với người đối thoại, duy trì sự chú ý. Ngôn ngữ ký hiệu đóng một vai trò đặc biệt ở giai đoạn thiết lập sự tiếp xúc. Theo quy luật, mọi người nhìn thẳng vào mắt và mỉm cười. Thông thường, điều này được thực hiện một cách vô thức, ở mức độ tiềm thức, để thể hiện niềm vui khi được gặp gỡ và bắt đầu đối thoại, họ đưa tay ra để bắt tay (với người quen thân).
• Có ý nghĩa. Chức năng này nhằm thể hiện sự lịch sự đối với nhau. Điều này áp dụng cho cả phần đầu của cuộc đối thoại và toàn bộ cuộc giao tiếp nói chung.
• Quy định... Nó có một kết nối trực tiếp với những điều trên. Từ cái tên rõ ràng nó điều chỉnh quan hệ giữa người với người trong quá trình giao tiếp. Ngoài ra, mục đích của nó là thuyết phục người đối thoại về điều gì đó, khiến họ hành động hoặc ngược lại, cấm làm điều gì đó.
• Đa cảm... Mỗi cuộc trò chuyện đều có cung bậc cảm xúc riêng, được đặt ra ngay từ đầu. Nó phụ thuộc vào mức độ quen biết của mọi người, căn phòng mà họ đang ở (nơi công cộng hoặc một chiếc bàn ấm cúng trong góc quán cà phê), cũng như tâm trạng của mỗi cá nhân tại thời điểm phát biểu.

Một số nhà ngôn ngữ học bổ sung danh sách này với các đặc điểm sau:

• Mệnh lệnh... Nó ngụ ý sự ảnh hưởng của các đối thủ đối với nhau trong cuộc trò chuyện thông qua cử chỉ và nét mặt. Với sự trợ giúp của các tư thế mở, bạn có thể chiến thắng một người, hù dọa hoặc ép "tăng âm lượng của họ" (người nói giơ tay cao và rộng, dang rộng hai chân, nhìn lên trên).
• Tranh luận gây tranh cãi. Nói cách khác, một cuộc tranh chấp.

Dựa vào các chức năng trên, một số thuộc tính sau đây của phép xã giao được phân biệt:

1. nhờ anh ấy, một người có thể cảm thấy mình là một phần chính thức của đội;
2. anh ấy giúp thiết lập giao tiếp giữa mọi người;
3. giúp tìm hiểu thông tin về người đối thoại;
4. với sự giúp đỡ của nó, bạn có thể thể hiện mức độ tôn trọng của mình đối với đối phương;
5. Phép xã giao bằng lời nói thúc đẩy thái độ cảm xúc tích cực, giúp kéo dài cuộc trò chuyện và thiết lập mối quan hệ thân thiện hơn.

Nếu chúng ta lật từ điển tiếng Nga hiện đại, thì ở đó bạn có thể tìm thấy định nghĩa của lời nói là một hình thức giao tiếp giữa mọi người với sự trợ giúp của âm thanh tạo thành cơ sở của từ mà từ đó xây dựng câu và cử chỉ.

Lần lượt, lời nói là bên trong ("đối thoại trong đầu") và bên ngoài. Giao tiếp bên ngoài được chia thành văn bản và miệng. Giao tiếp bằng miệng dưới hình thức đối thoại hoặc độc thoại. Hơn nữa, lời nói viết là thứ yếu, và lời nói bằng miệng là chính.

Đối thoại là một quá trình giao tiếp giữa hai hoặc nhiều cá nhân nhằm trao đổi thông tin, ấn tượng, kinh nghiệm, cảm xúc. Độc thoại là bài phát biểu của một người. Nó có thể được gửi cho khán giả, cho chính bạn hoặc cho người đọc.

Bài phát biểu viết có cấu trúc bảo thủ hơn bài nói. Cô cũng cứng nhắc "yêu cầu" sử dụng các dấu câu, mục đích là để truyền đạt chính xác ý định và thành phần cảm xúc. Chuyển từ trong văn bản là một quá trình phức tạp và thú vị. Trước khi viết một điều gì đó, một người nghĩ về những gì chính xác anh ta muốn nói và truyền tải đến người đọc, sau đó làm thế nào để viết nó ra một cách chính xác (về mặt ngữ pháp và văn phong).

Giao tiếp bằng lời nói nghe được là ngôn ngữ nói. Đó là tình huống, giới hạn bởi thời gian và không gian, nơi người nói trực tiếp. Giao tiếp bằng miệng có thể được đặc trưng bởi các loại như:

• nội dung (nhận thức, vật chất, tình cảm, sự thúc đẩy hành động và hoạt động);
• kỹ thuật tương tác (giao tiếp dựa trên vai trò, kinh doanh, xã hội, v.v.);
• mục đích của giao tiếp.

Nếu chúng ta nói về lời nói trong một xã hội thế tục, thì trong tình huống này, mọi người giao tiếp về các chủ đề được quy định trong nghi thức lời nói. Trên thực tế, đây là cách giao tiếp trống rỗng, vô nghĩa và lịch sự. Ở một mức độ nào đó, nó có thể được gọi là bắt buộc. Mọi người có thể coi hành vi của một người là một sự xúc phạm đối với họ nếu người đó không giao tiếp và không chào hỏi bất kỳ ai tại một buổi tiệc xã giao hoặc bữa tiệc của công ty.

Trong một cuộc trò chuyện kinh doanh, nhiệm vụ chính là đạt được sự đồng ý và chấp thuận của đối phương trong bất kỳ vấn đề hoặc vấn đề quan tâm nào.

Mục đích của bất kỳ hành động phát biểu nào là gây ảnh hưởng đến người đối thoại. Cuộc trò chuyện được tạo ra nhằm mục đích truyền tải thông tin đến một người, để giải trí, để thuyết phục người đó về điều gì đó. Lời nói là một hiện tượng độc đáo chỉ được quan sát thấy ở một con người. Nó càng có ý nghĩa và biểu cảm, nó sẽ tạo ra hiệu quả lớn hơn.

Các yếu tố sau của lời nói được phân biệt:

• Nội dung. Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất, vì nó phản ánh kiến ​​thức thực sự, vốn từ vựng, sự uyên bác, cũng như khả năng truyền tải chủ đề chính của cuộc trò chuyện đến người nghe. Nếu người nói “lơ lửng” chủ đề, kém thông tin và sử dụng những cách diễn đạt, cụm từ không hiểu thì người nghe sẽ hiểu ngay điều này và mất hứng thú. Nếu điều này thường được quan sát thấy đối với một cá nhân, thì sự quan tâm đến anh ta với tư cách là một người sẽ sớm mất đi.
• Tính tự nhiên của lời nói... Trước hết, một người phải chắc chắn về những gì anh ta nói và cách anh ta nói nó. Điều này sẽ giúp tham gia vào cuộc đối thoại một cách tự nhiên mà không cần phải đảm nhận bất kỳ vai trò nào. Mọi người sẽ dễ dàng cảm nhận được lời nói điềm tĩnh mà không có "uy tín chính thức" và giả vờ. Điều rất quan trọng là tư thế của người nói cũng phải tự nhiên. Tất cả các chuyển động, lần lượt, bước đi phải nhịp nhàng, được đo lường.

• Thành phần. Đây là sự sắp xếp tuần tự, có trật tự của các phần của bài phát biểu và mối quan hệ lôgic của chúng. Bố cục được chia thành năm giai đoạn: thiết lập liên hệ, giới thiệu, bài phát biểu chính, kết luận, tổng kết. Nếu bạn loại bỏ một trong số chúng, thì việc truyền đạt thông tin sẽ là một quá trình phức tạp hơn.
• Tính dễ hiểu... Trước khi nói điều gì đó, bạn cần nghĩ xem liệu người nghe có hiểu đúng về bạn hay không. Vì vậy, cần lựa chọn những phương tiện thể hiện tư tưởng theo kiểu văn phong phù hợp. Người nói nên phát âm các từ rõ ràng và to vừa phải, giữ một nhịp độ nhất định (không quá nhanh nhưng cũng không quá chậm) và các câu có độ dài vừa phải. Cố gắng tiết lộ ý nghĩa của các từ viết tắt và các khái niệm phức tạp của nước ngoài.
• Tình cảm. Rõ ràng là bài phát biểu của một người luôn phải truyền tải một tỷ lệ cảm xúc nhất định. Chúng có thể được truyền đạt thông qua ngữ điệu, cách diễn đạt và những từ "ngon ngọt". Nhờ đó, đối phương sẽ có thể nắm bắt hết bản chất của cuộc trò chuyện và trở nên hứng thú.
• Giao tiếp bằng mắt. Yếu tố lời nói này không chỉ giúp thiết lập liên hệ mà còn giúp duy trì nó. Thông qua giao tiếp bằng mắt, mọi người thể hiện sự quan tâm cũng như sự tham gia của họ vào cuộc trò chuyện. Nhưng giao tiếp bằng mắt phải được thiết lập một cách chính xác. Nếu bạn nhìn kỹ và không chớp mắt, người đối thoại có thể coi đây là một hành động gây hấn.
• Giao tiếp phi ngôn ngữ. Cử chỉ, nét mặt và tư thế đóng một vai trò quan trọng trong cuộc trò chuyện. Chúng giúp truyền tải thông tin, truyền tải thái độ của bạn qua lời nói và lấy lòng người đối thoại. Luôn luôn dễ chịu khi lắng nghe một người “giúp đỡ” mình bằng khuôn mặt và đôi tay của mình. Giao tiếp bằng lời nói bình thường rất nhàm chán và khô khan, không có cử chỉ và nét mặt.

• Bên phải. Bài phát biểu của cá nhân phải chính xác, không mắc lỗi diễn đạt, bảo lưu.
• Điều độ. Sự hấp dẫn là linh hồn của sự dí dỏm. Các câu càng ít và càng nhiều thông tin thì người đối thoại càng hiểu được nhiều hơn. Không ai thích "nước" trong cuộc trò chuyện.
• Kỹ thuật và cách nói. Nhiều người đã nhận thấy rằng một người cụ thể dễ lắng nghe hơn nhiều so với người khác. Nó phụ thuộc vào phong cách giao tiếp. Giọng người kể không quá to, bình tĩnh, phát âm rõ ràng, không “ăn” phần cuối.
• “Những từ không cần thiết. Điều này áp dụng cho cái gọi là các từ ký sinh. Họ điền vào những khoảng dừng hoặc chỗ lúng túng trong một câu mà một người không biết phải nói gì (“nói vậy,” “nói ngắn gọn”, “đây”, “tốt”, “thực sự”, v.v.). Cần phải loại bỏ chúng, vì chúng không làm tăng thêm vẻ đẹp cho lời nói.

Đôi khi giao tiếp không lời có thể thể hiện nhiều hơn những gì mà cá nhân đang cố gắng nói. Về vấn đề này, trong quá trình giao tiếp với một người không quen, cấp quản lý hoặc đồng nghiệp, bạn cần theo dõi cử chỉ, động tác của mình. Việc truyền tải thông tin không lời gần như nằm trong tiềm thức và có thể ảnh hưởng đến tâm trạng cảm xúc của người đối thoại.

Ngôn ngữ cơ thể bao gồm cử chỉ, tư thế, nét mặt.Lần lượt, các cử chỉ mang tính cá nhân (chúng có thể gắn liền với đặc điểm sinh lý, thói quen), tình cảm, nghi lễ (khi một người bước qua mình, cầu nguyện, v.v.) và được chấp nhận chung (đưa tay ra bắt tay).

Một dấu ấn quan trọng trên ngôn ngữ cơ thể làm trì hoãn hoạt động của con người. Nó cũng có thể thay đổi tùy thuộc vào các yếu tố môi trường.

Một cuộc trò chuyện với một quan chức hoặc sếp không phải lúc nào cũng được thực hiện khi bạn thực sự muốn. Vì vậy, bạn cần kiểm soát cơ thể để tránh những câu hỏi khó chịu.

Các bậc thầy về thuyết trình trước đám đông khuyên rằng không nên nắm chặt lòng bàn tay thành nắm đấm, không được đưa tay ra sau (được coi là sự đe dọa), không được khép lại (bắt chéo chân, đặc biệt là vô đạo đức khi gác chân lên chân như vậy. rằng ngón chân của bạn "chọc" vào người đối thoại).

Đặc biệt cần chú ý đến cơ mặt. Những gì trong tâm hồn là trên khuôn mặt. Tất nhiên, khi nói chuyện với một người bạn thân, bạn có thể thả lỏng cảm xúc của mình, nhưng trong lĩnh vực kinh doanh, điều này là không thể chấp nhận được. Trong các cuộc phỏng vấn, đàm phán và các cuộc họp kinh doanh, tốt hơn là không nên mím chặt hoặc cắn chặt môi. (đây là cách một người thể hiện sự ngờ vực và lo lắng của mình), cố gắng nhìn vào mắt hoặc toàn bộ khán giả. Nếu ánh mắt thường xuyên hướng về một bên hoặc nhìn xuống, thì đây là cách một người thể hiện sự không quan tâm, mệt mỏi.

Theo các quy tắc về nghi thức lời nói với người lạ và trong môi trường chính thức, tốt hơn hết là bạn nên kiềm chế bản thân, không để rò rỉ cảm xúc không cần thiết. Đối với giao tiếp thông thường hàng ngày với bạn bè và gia đình, trong trường hợp này, bạn có thể cho phép bản thân thư giãn, để cử chỉ và tư thế lặp lại lời nói.

Phép xã giao yêu cầu một người tuân thủ các quy tắc nhất định, vì nếu không có chúng thì bản thân văn hóa giao tiếp sẽ không tồn tại. Các quy tắc được chia thành hai nhóm: nghiêm cấm và những quy tắc có tính chất khuyến cáo hơn (chúng được xác định bởi tình huống và địa điểm diễn ra giao tiếp). Hành vi lời nói cũng có quy luật riêng của nó.

Nội dung của chuẩn mực lời nói bao gồm:

• sự tuân thủ của ngôn ngữ với các chuẩn mực văn học;
• trích đoạn các giai đoạn (đầu tiên là lời chào, sau đó là phần chính của hội thoại, sau đó là kết thúc hội thoại);
• tránh nói tục, chửi thề, cư xử thô lỗ, thiếu tế nhị và thiếu tôn trọng người khác;
• lựa chọn giọng điệu và cách giao tiếp phù hợp với hoàn cảnh;
• sử dụng thuật ngữ chính xác và chuyên nghiệp mà không mắc lỗi.

Quy chế về nghi thức lời nói liệt kê các quy tắc giao tiếp sau đây:

• trong bài phát biểu của mình, bạn phải cố gắng tránh những từ "trống rỗng" không mang nghĩa của từ, cũng như cách nói và cách diễn đạt đơn điệu; Giao tiếp phải diễn ra ở mức độ dễ tiếp cận đối với người đối thoại, đồng thời sử dụng các từ và cụm từ dễ hiểu.
• trong quá trình đối thoại, hãy để đối phương nói, không ngắt lời anh ta và lắng nghe đến cùng;
• điều quan trọng nhất là phải lịch sự và tế nhị.

Trọng tâm của bất kỳ cuộc trò chuyện nào là một số quy tắc và quy định phải được tuân thủ. Trong nghi thức lời nói, khái niệm công thức lời nói được phân biệt. Chúng giúp "sắp xếp" cuộc trò chuyện giữa mọi người thành các giai đoạn. Các giai đoạn hội thoại sau được phân biệt:

• Bắt đầu giao tiếp (chào hỏi hoặc làm quen với người đối thoại). Ở đây, như một quy luật, người đó tự chọn hình thức địa chỉ. Tất cả phụ thuộc vào giới tính của những người tham gia đối thoại, tuổi tác và trạng thái cảm xúc của họ. Nếu họ là thanh thiếu niên, thì họ có thể nói với nhau “Xin chào! “Và nó sẽ ổn thôi.Trong trường hợp những người bắt đầu cuộc trò chuyện có nhiều nhóm tuổi khác nhau, tốt hơn hết bạn nên sử dụng các từ "Xin chào", "Chào buổi chiều / buổi tối". Khi đây là những người quen cũ, cuộc giao tiếp có thể bắt đầu rất xúc động: “Tôi rất vui khi được gặp bạn! ", "Lâu rồi không gặp! ". Không có quy định cứng nhắc nào trong giai đoạn này, nếu đây là giao tiếp bình thường hàng ngày, nhưng trong trường hợp họp kinh doanh thì cần tuân thủ tác phong "cao".
• Cuộc trò chuyện chính... Trong phần này, sự phát triển của cuộc đối thoại phụ thuộc vào tình huống. Đây có thể là một cuộc gặp mặt bình thường thoáng qua trên đường phố, một dịp đặc biệt (đám cưới, kỷ niệm, sinh nhật), một đám tang hoặc một cuộc trò chuyện trong văn phòng. Trong trường hợp đây là một ngày lễ nào đó, các công thức giao tiếp được chia thành hai nhánh - lời mời của người đối thoại đến một lễ kỷ niệm hoặc sự kiện quan trọng và lời chúc mừng (bài phát biểu chúc mừng kèm theo lời chúc).
• Lời mời... Trong tình huống này, tốt hơn là sử dụng những từ sau: “Tôi muốn mời bạn”, “Tôi sẽ rất vui khi gặp bạn”, “hãy chấp nhận lời mời của tôi,” v.v.
• Mong muốn... Ở đây, công thức của bài phát biểu như sau: “nhận lời chúc mừng từ tận đáy lòng”, “cho phép tôi chúc mừng bạn”, “thay mặt toàn đội, tôi xin chúc bạn ...”, v.v.

• Sự kiện buồnliên quan đến sự mất mát của một người thân yêu, vv Điều rất quan trọng là những lời động viên không được khô khan và chính thức, không có màu sắc cảm xúc thích hợp. Thật vô lý và không thích hợp khi giao tiếp với một người đang đau buồn như vậy bằng một nụ cười và cử chỉ tích cực. Trong những ngày khó khăn này đối với một người, cần phải sử dụng những cụm từ sau: “xin chia buồn cùng bạn”, “Tôi chân thành cảm thông với nỗi đau của bạn”, “tinh thần mạnh mẽ lên,” v.v.

• Ngày làm việc văn phòng. Cần hiểu rằng giao tiếp với đồng nghiệp, cấp dưới và người quản lý sẽ có những công thức khác nhau về nghi thức lời nói. Trong cuộc đối thoại với từng người được liệt kê, có thể gặp những lời khen, lời khuyên, lời động viên, yêu cầu dịch vụ, v.v.

• Lời khuyên và yêu cầu. Khi một người khuyên đối phương, các mẫu sau được sử dụng: "Tôi muốn khuyên bạn ...", "nếu bạn cho phép, tôi sẽ cho bạn lời khuyên", "Tôi khuyên bạn", v.v. Thật dễ dàng để đồng ý rằng yêu cầu ai đó giúp đỡ đôi khi rất khó khăn và không thoải mái. Một người lịch sự sẽ cảm thấy hơi khó xử. Trong tình huống như vậy, những từ sau được sử dụng: "tôi có thể hỏi bạn về ...", "đừng coi điều đó là thô lỗ, nhưng tôi cần sự giúp đỡ của bạn", "làm ơn giúp tôi", v.v.

• Sự nhìn nhận... Việc bày tỏ lòng biết ơn sẽ dễ chịu hơn, nhưng nó cũng cần được trình bày chính xác: “Tôi cảm ơn bạn từ tận đáy lòng mình”, “Tôi rất biết ơn bạn”, “cảm ơn”, v.v.
• Khen ngợi và những lời động viên cũng yêu cầu nộp hồ sơ chính xác. Điều quan trọng là một người phải hiểu mình đang khen ai, vì ban lãnh đạo có thể coi đây là hành vi xu nịnh và một người không quen sẽ coi đó là hành động thô lỗ hoặc chế nhạo. Do đó, các biểu thức sau được quy định ở đây: "bạn là một người bạn đồng hành tuyệt vời", "kỹ năng của bạn trong vấn đề này đã giúp chúng tôi rất nhiều", "hôm nay trông bạn rất ổn", v.v.

• Đừng quên về hình thức xưng hô với một người. Nhiều nguồn chỉ ra rằng tại nơi làm việc và với những người không quen, tốt hơn là nên tuân theo hình thức "bạn", vì "bạn" là sự hấp dẫn cá nhân và thường ngày hơn.
• Hoàn thành giao tiếp. Sau khi phần chính của cuộc trò chuyện đã đi đến cao trào, giai đoạn thứ ba bắt đầu - kết thúc hợp lý của cuộc đối thoại. Chia tay một người cũng có nhiều hình thức khác nhau. Đây có thể là một lời chúc thông thường cho một ngày tốt lành hoặc một sức khỏe tốt. Đôi khi phần cuối của cuộc đối thoại có thể kết thúc bằng những câu nói hi vọng về một cuộc gặp mới: "Hẹn gặp lại bạn sớm", "Tôi hy vọng không phải gặp lại bạn lần cuối", "Tôi rất muốn gặp lại bạn". Vân vân.Rất thường những nghi ngờ được bày tỏ rằng những người đối thoại sẽ bao giờ gặp lại nhau: "Tôi không chắc liệu chúng ta có gặp lại nhau hay không", "Không nhớ rõ lắm", "Tôi sẽ chỉ nhớ những điều tốt đẹp về bạn."

Các công thức này được chia thành 3 nhóm kiểu:

1. Trung lập... Các từ không có hàm ý cảm xúc được sử dụng ở đây. Chúng được sử dụng trong giao tiếp hàng ngày, tại nơi làm việc ở văn phòng, cũng như ở nhà ("xin chào", "cảm ơn", "làm ơn", "một ngày tốt lành", v.v.).
2. Tăng... Những từ ngữ và cách diễn đạt của nhóm này dành cho những sự kiện long trọng và có ý nghĩa. Thông thường họ thể hiện trạng thái cảm xúc của một người và suy nghĩ của anh ta (“Tôi rất xin lỗi”, “Tôi rất vui khi gặp bạn”, “Tôi thực sự hy vọng sẽ sớm gặp lại bạn,” v.v.).
3. Giảm... Điều này bao gồm các cụm từ và cách diễn đạt được sử dụng trong bối cảnh thân mật giữa các "bạn bè". Họ có thể rất thô lỗ và thông tục ("chào", "xin chào", "khỏe mạnh"). Chúng thường được sử dụng bởi thanh thiếu niên và thanh niên.

Tất cả các công thức trên của phép xã giao lời nói không phải là quy tắc nghiêm ngặt của giao tiếp hàng ngày. Tất nhiên, trong bối cảnh chính thức, bạn nên tuân theo một trật tự nhất định, nhưng trong cuộc sống hàng ngày, bạn có thể sử dụng những từ gần gũi hơn với một cuộc trò chuyện "ấm áp" ("xin chào / tạm biệt", "vui mừng được gặp bạn", "hẹn gặp lại ngày mai ”, v.v.).

Thoạt nhìn, có vẻ như rất dễ dàng để thực hiện một cuộc trò chuyện theo văn hóa thế tục, nhưng điều này không hoàn toàn đúng. Đối với một người không có kỹ năng giao tiếp đặc biệt, sẽ rất khó để thực hiện điều này. Giao tiếp hàng ngày với những người thân yêu, bạn bè và gia đình rất khác so với việc kinh doanh và thực hiện một cuộc trò chuyện chính thức.

Lời nói mang tính tự phát và tình huống, vì vậy nó cần được kiểm soát và sửa chữa (nếu cần). Nghi thức lời nói "kêu gọi" lòng trung thành, sự chú ý đối với người đối thoại, cũng như duy trì sự trong sáng và đúng mực của lời nói như vậy.

Các khuyến nghị để thực hiện một cuộc trò chuyện có văn hóa:

• Tránh nói tục, lăng mạ, chửi thề và làm nhục trong mối quan hệ với đối thủ. Bằng cách sử dụng chúng, người phát âm chúng mất đi sự tôn trọng của người nghe. Điều này đặc biệt bị cấm trong lĩnh vực giao tiếp kinh doanh (văn phòng, cơ sở giáo dục). Quy tắc cơ bản và quan trọng nhất là tôn trọng lẫn nhau trong khi đối thoại.
• Thiếu tự trọng khi nói. Bạn cần cố gắng không chăm chăm vào bản thân, các vấn đề, kinh nghiệm và cảm xúc của bạn, bạn không thể xâm phạm, khoe khoang và gây phiền nhiễu. Nếu không, chẳng bao lâu một người chỉ đơn giản là không muốn giao tiếp với một cá nhân như vậy.
• Người đối thoại phải thể hiện sự quan tâm trong giao tiếp... Luôn luôn dễ chịu khi kể điều gì đó với một người khi anh ta quan tâm đến chủ đề của cuộc trò chuyện. Về vấn đề này, giao tiếp bằng mắt, làm rõ câu hỏi, đặt ra mở là rất quan trọng.
• Phù hợp chủ đề của cuộc trò chuyện với địa điểm, trong đó nó xảy ra và với người mà nó đang được tiến hành. Bạn không nên thảo luận những vấn đề cá nhân hoặc những vấn đề thân mật với một người đối thoại xa lạ. Cuộc trò chuyện sẽ trở nên khó xử và phiến diện. Bạn cũng cần hiểu cuộc đối thoại bắt đầu từ đâu. Ví dụ, trong một buổi biểu diễn sân khấu, sẽ cực kỳ không thích hợp và thiếu tế nhị để thực hiện một cuộc trò chuyện.

• Bạn chỉ nên bắt đầu một cuộc trò chuyện nếu nó không thực sự khiến đối phương phân tâm khỏi một điều gì đó quan trọng. Nếu bạn có thể thấy một người đang vội đi đâu đó, làm việc gì đó, thì tốt hơn là bạn nên hỏi họ về thời gian mà họ có thể giao tiếp.
• Phong cách của bài phát biểu phải phù hợp với các tiêu chuẩn của cuộc trò chuyện kinh doanh. Trong bối cảnh của quá trình giáo dục hoặc môi trường làm việc, cần phải giám sát những lời được nói ra, vì ở đó chúng có thể gây ra hậu quả.
• Cử chỉ vừa phải. Cơ thể phát ra cảm xúc và ý định.Với những cử chỉ mạnh mẽ và biểu cảm, người đối thoại khó có thể tập trung vào chủ đề của cuộc trò chuyện. Hơn nữa, nó có thể được coi là một mối đe dọa.
• Giới hạn độ tuổi phải được tôn trọng. Với một người lớn hơn mình vài lần, bạn phải sử dụng địa chỉ "bạn" hoặc theo tên và từ viết tắt. Đây là cách thể hiện sự tôn trọng đối với người đối thoại. Với nhóm tuổi xấp xỉ nhau, người lạ cũng nên sử dụng hình thức này. Nếu mọi người đã quen thuộc thì giao tiếp có thể diễn ra theo những quy tắc cá nhân đã được hình thành từ lâu. Sẽ rất thô lỗ nếu bạn "chọc ngoáy" trong mối quan hệ với người đối thoại nhỏ tuổi hơn từ phía người lớn.

Tuyệt đối mọi cuộc đối thoại hay giao tiếp đều là một tình huống phát ngôn. Cuộc trò chuyện giữa các cá nhân có thể diễn ra dưới nhiều hình thức khác nhau, tất cả phụ thuộc vào một số yếu tố. Chúng bao gồm thành phần giới tính, thời gian, địa điểm, chủ đề, động cơ.

Giới tính của người đối thoại đóng một vai trò quan trọng. Về màu sắc tình cảm, cuộc trò chuyện giữa hai chàng trai trẻ sẽ luôn khác với cuộc đối thoại giữa các cô gái, cũng như cuộc đối thoại giữa một người đàn ông và một người phụ nữ.

Việc sử dụng các công thức phát biểu khác nhau tùy thuộc vào từng nơi. Nếu đây là một cuộc tiếp tân chính thức, cuộc họp, phỏng vấn và các sự kiện quan trọng khác, thì cần phải sử dụng các từ "cấp cao". Trong trường hợp đây là một cuộc họp thông thường trên đường phố hoặc trên xe buýt, bạn có thể sử dụng các cách diễn đạt và từ ngữ mang tính cách điệu.

Tình huống lời nói được chia thành các loại sau:

• Chính thức và kinh doanh. Ở đây có những người thực hiện các vai trò xã hội sau: lãnh đạo - cấp dưới, giáo viên - học sinh, người phục vụ - khách,… Trong trường hợp này, việc tuân thủ nghiêm ngặt các chuẩn mực đạo đức và quy tắc văn hóa lời nói là cần thiết. Những vi phạm sẽ được người đối thoại ghi nhận ngay lập tức và có thể để lại hậu quả.
• Không chính thức (không chính thức)... Giao tiếp ở đây là bình tĩnh và thoải mái. Không cần tuân thủ nghiêm ngặt các nghi thức. Trong tình huống này, các cuộc đối thoại diễn ra giữa người thân, bạn thân, bạn học. Nhưng cần lưu ý một thực tế là khi một người lạ xuất hiện trong một nhóm người như vậy, cuộc trò chuyện ngay từ lúc đó nên được xây dựng trong khuôn khổ của nghi thức lời nói.
• Bán chính thức. Loại này có một khuôn khổ liên hệ giao tiếp rất mơ hồ. Đồng nghiệp, hàng xóm và cả gia đình đều bị ảnh hưởng bởi nó. Mọi người giao tiếp theo các quy tắc đã thiết lập của đội. Đây là một hình thức giao tiếp đơn giản có một số hạn chế về mặt đạo đức.

Một trong những tài sản quan trọng của con người là văn hóa và phép xã giao, không tồn tại mà không có nhau. Mỗi quốc gia có những chuẩn mực đạo đức và quy tắc giao tiếp riêng. Đôi khi họ có thể có vẻ kỳ lạ và bất thường đối với một người Nga.

Mỗi nền văn hóa đều có những công thức ngôn từ riêng, bắt nguồn từ cội nguồn hình thành nên quốc gia, dân tộc. Chúng phản ánh những thói quen và phong tục dân gian đang thịnh hành, cũng như thái độ của xã hội đối với nam và nữ (như bạn biết đấy, ở các nước Ả Rập, việc chạm vào một cô gái và giao tiếp với cô ấy mà không có sự hiện diện của một người đi cùng được coi là trái đạo đức).

Ví dụ, các cư dân của Caucasus (người Ossetia, người Kabardia, người Dagestanis và những người khác) có các đặc điểm cụ thể của lời chào. Những từ này được chọn cho tình huống: một người chào một người lạ, một người khách vào nhà, một người nông dân theo những cách khác nhau. Phụ thuộc vào thời điểm bắt đầu trò chuyện và vào độ tuổi. Nó cũng khác nhau về giới tính.

Các cư dân của Mông Cổ cũng chào hỏi theo một cách rất khác thường. Lời chào phụ thuộc vào mùa. Vào mùa đông, họ có thể chào một người bằng những từ: “Mùa đông diễn ra như thế nào? »Thói quen này còn sót lại từ lối sống ít vận động, khi tôi phải di chuyển liên tục từ nơi này sang nơi khác. Vào mùa thu, mọi người có thể hỏi: “Gia súc có bao nhiêu chất béo? "

Nếu nói về văn hóa phương đông, thì ở Trung Quốc, khi gặp nhau, họ đặt câu hỏi rằng một người đang đói chưa, liệu hôm nay anh ta đã ăn chưa. Và người dân tỉnh Campuchia hỏi: "Hôm nay các bạn có vui không?"

Không chỉ khác nhau về chuẩn mực lời nói, mà còn cả cử chỉ. Khi người châu Âu gặp nhau, họ duỗi tay ra để bắt tay (đàn ông), và nếu là người quen rất thân, họ sẽ hôn lên má.

Nền văn hóa của mỗi quốc gia là duy nhất và nó được thể hiện trong tất cả các lĩnh vực của cuộc sống của con người, nghi thức lời nói cũng không phải là ngoại lệ.

Để biết những điều này và những nét tinh tế khác của nghi thức lời nói, hãy xem bên dưới.