Giám đốc kinh doanh ô tô: tính năng công việc, yêu cầu và trách nhiệm

Giám đốc bán hàng ô tô là một nghề khá phổ biến và uy tín mà cả nam và nữ đều có thể tham gia. Vị trí này không cung cấp cho giáo dục đặc biệt, và một cựu giáo viên, bác sĩ, nhà kinh tế có thể trở thành một người bán xe hơi, sau khi đã học các kỹ năng bán hàng. Những người trẻ tuổi đi bán xe hơi để kiếm được một khoản thu nhập lớn, phụ thuộc vào khoản lãi phí bảo hiểm phải trả cho những chiếc xe bán được.

Nghề giám đốc bán hàng cho xe ô tô mới hoặc cũ, xe khách và xe tải, là một trong những nghề có nhu cầu cao nhất trên thị trường lao động. Thông thường, những người đã có một số kỹ năng nhất định trong lĩnh vực bán hàng đến một đại lý ô tô cho vị trí như vậy., vì lợi nhuận của công ty phụ thuộc vào kiến ​​thức và trình độ của người bán.

Khi lựa chọn ứng viên cho một cuộc phỏng vấn, cả nam và nữ đều có thể được mời. Kỹ năng bán hàng ô tô là một lợi thế đáng kể đối với các ứng viên, nhưng đôi khi các đại lý xe hơi lại tuyển những người trẻ tuổi chưa có kinh nghiệm làm thực tập sinh.

Các yêu cầu chính của nhà tuyển dụng đối với ứng viên cho vị trí trưởng phòng kinh doanh ô tô là:

• học cao hơn, ưu tiên kỹ thuật, ô tô, hướng kinh tế;
• Có bằng lái xe loại B và kinh nghiệm lái xe từ 2-3 năm;
• kỹ năng máy tính tự tin và kiến ​​thức về gói phần mềm MS Office;
• kỹ năng sử dụng phần mềm kế toán 1C: Trade hoặc VLSI;
• các kỹ năng ban đầu về công việc văn phòng và hiểu biết về pháp luật trong lĩnh vực bán hàng;
• khả năng lập báo cáo, tài liệu tài chính, có kỹ năng giao tiếp thương mại;
• hiểu biết về quy trình tương tác với cảnh sát giao thông, hải quan, công ty bảo hiểm, tổ chức tín dụng, ngân hàng;
• hiểu biết về các quy trình đấu thầu, cho thuê, tín dụng;
• khả năng hoạt động với lượng thông tin lớn, phân tích thị trường mua bán xe hơi.

Công việc của một giám đốc kinh doanh xe là tập trung vào việc tương tác với khách hàng. Điều quan trọng là không chỉ thu hút sự quan tâm của người mua bằng cách cho anh ta biết về những ưu điểm của thiết bị mà anh ta quan tâm, mà còn phải thực hiện một số nhiệm vụ khác:

• tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc gặp gỡ cá nhân, trò chuyện qua điện thoại, tham gia các triển lãm chuyên ngành, thông qua mạng xã hội;
• tạo và duy trì cập nhật cơ sở khách hàng với dữ liệu khách hàng được nhập vào đó;
• thực hiện công việc tư vấn với khách hàng trong khu vực bán hàng, lái thử xe đã chọn, hỗ trợ lựa chọn sửa đổi, cấu hình xe;
• thỏa thuận về việc đặt cọc, bán xe, cung cấp các dịch vụ bổ sung;
• giúp khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán, khuyến nghị khách hàng lựa chọn nhiều hình thức cho thuê, tín dụng;
• thông báo cho khách hàng về mức độ chuẩn bị trước khi bán hoặc nhận xe do khách hàng đặt trước;
• thực hiện đăng ký chứng từ vận chuyển và làm thủ tục chuyển xe cho người mua;
• sau khi bán xong trong một tuần, một tháng và một năm sau, người quản lý phải duy trì liên lạc với người mua, hỏi ý kiến ​​của họ về việc mua bán và vận hành xe;
• hỗ trợ khách hàng mua phụ tùng thay thế để sửa chữa và hỗ trợ thực hiện bảo dưỡng xe mà khách hàng đã mua.

Theo thời gian, mỗi nhà quản lý có các phương pháp và kỹ thuật tốt nhất của cá nhân mình trong kỹ thuật bán hàng. Những nhân viên bán hàng có kinh nghiệm giữ liên lạc không chỉ với những khách hàng đã thành lập mà còn với những khách hàng tiềm năng, thông báo cho họ về các sản phẩm mới, hỏi về sở thích của họ.

Một chuyên viên bán hàng ô tô phải biết mọi thứ về sản phẩm mà anh ta cung cấp cho khách hàng. Những câu hỏi của người mua có thể là bất ngờ nhất, và sự tháo vát cá nhân kết hợp với kiến ​​thức tốt sẽ luôn giải cứu được người bán như vậy. Khi làm việc với một sản phẩm đắt tiền, người quản lý phải có khả năng tìm được ngôn ngữ chung với bất kỳ khách hàng nào, lịch sự, chu đáo và có khả năng xây dựng giao tiếp sao cho không áp đặt ý kiến ​​riêng của mình lên khách hàng.

Một phẩm chất cá nhân quan trọng và cần thiết của một nhà quản lý trong lĩnh vực mua bán xe hơi phục vụ cho công việc là khả năng chịu đựng căng thẳng ở mức độ cao. Một khối lượng giao tiếp rất lớn mà một chuyên gia như vậy phải xử lý chỉ có thể thực hiện được đối với những người có tính khí nhất định. Không xung đột và thân thiện là đặc tính mà trước hết người bán cần phải có.

Ngày làm việc của một giám đốc kinh doanh ô tô được dành cho một đại lý ô tô và thường là không thường xuyên. Để nói và thể hiện những ưu điểm của công nghệ cho mọi người mua quan tâm đến một chiếc xe hơi không chỉ là tinh thần, mà còn là căng thẳng về thể chất. Vì vậy, một đại lý bán xe ô tô phải hoạt động hiệu quả cao và luôn hoạt động sôi nổi, mạnh mẽ.

Để thực hiện thành công công việc bán hàng, một chuyên viên cũng cần phải có một số kỹ năng tâm lý nhất định. Anh ta sẽ có thể nhìn thấy một người mua tiềm năng và thực sự quan tâm, phân biệt anh ta với những vị khách đang đi dạo nhàn nhã đến đại lý xe hơi. Thông thường, để việc mua bán diễn ra, người quản lý phải tìm kiếm các phương án thỏa hiệp khác nhau và nhượng bộ cho khách hàng đã đồng ý với ban quản lý của tiệm. Sự linh hoạt và lòng trung thành như vậy cho phép không để mất khách hàng và mang lại lợi nhuận cho công ty.

Theo quy định, người quản lý bán xe làm việc theo hệ thống trả thưởng theo tỷ lệ. Anh ta thường nhận một mức lương cố định và kiếm cho mình một khoản tiền thưởng nhất định theo tỷ lệ phần trăm của những chiếc xe và các dịch vụ bổ sung mà anh ta bán được. Mức lương cơ bản trong các tổ chức như vậy rất nhỏ, có thể là 10-15 nghìn rúp, và mỗi đại lý xe hơi quy định tỷ lệ phí bảo hiểm của riêng mình. Có những công ty mà người quản lý chỉ được trả lãi trên doanh số bán hàng.

Giá xe ô tô tại các đại lý ô tô phụ thuộc vào tỷ giá hối đoái của đồng euro hoặc đồng đô la, do đó giá của sản phẩm này rất linh hoạt, có nghĩa là phần trăm doanh thu được tính theo đơn vị tiền tệ. Ví dụ, với mỗi chiếc xe được bán ở phân khúc giá trung bình, người quản lý bán hàng có thể bị tính phí từ $ 25 đến $ 50. Đối với việc bán một chiếc xe hơi sang trọng, khoản thanh toán phí bảo hiểm có thể lên tới từ 100 đô la đến 200 đô la. Và nếu một nhân viên quản lý để bán một sản phẩm kém thanh khoản đã ở trong kho trong vài tháng, thì tiền thưởng, theo quyết định của cấp quản lý, cũng có thể được trả cùng với một khoản tiền thưởng bổ sung.

Đối với mỗi người quản lý, ban lãnh đạo đặt ra nhiệm vụ hoàn thành kế hoạch bán hàng cá nhân. Ngoài ra, công việc cuối cùng về việc thực hiện kế hoạch của đại lý xe hơi nói chung cũng được tính đến. Nếu kế hoạch được hoàn thành, người quản lý sẽ nhận được một phần thưởng bằng tiền, và nếu nó không được hoàn thành - một khoản tiền phạt. Số tiền kiếm được cũng đến từ việc bán thiết bị hoặc dịch vụ bổ sung do đại lý ô tô cung cấp. Người quản lý có thể nhận được một tỷ lệ phần trăm nhất định nếu khách hàng mua xe theo hình thức thuê hoặc tín dụng. Ngoài ra, tính thời vụ cũng ảnh hưởng đến mức thu nhập - người ta nhận thấy rằng cao điểm của doanh số bán hàng xảy ra vào mùa xuân và mùa hè, và ô tô bán kém hơn vào mùa đông.

Mức lương trung bình của một người quản lý trong một đại lý ô tô là 50-60 nghìn rúp. Để làm được điều này, anh ta sẽ cần bán khoảng 15 chiếc ô tô thuộc phân khúc giá trung bình và một số lượng khá lớn các thiết bị hoặc dịch vụ bổ sung. Mức thu nhập tương tự là điển hình của các đại lý xe hơi ở các thành phố lớn, ở các công ty trong khu vực, thu nhập của các chuyên gia như vậy khiêm tốn hơn - từ 30 đến 40 nghìn rúp. Xu hướng này gắn liền với việc giảm sức mua của dân chúng, trong khi 10 năm trước, các giám đốc bán xe có thể kiếm tới 100-150 nghìn rúp mỗi tháng.