Nghề quản lý du lịch: trách nhiệm, kỹ năng, yêu cầu

Quản lý du lịch là một nghề mà nhiều người mơ ước. Gần đây, đi du lịch nước ngoài trở nên đặc biệt thời thượng, vì vậy những chuyên gia như vậy rất phổ biến và có nhu cầu trên thị trường lao động.

Đặc điểm và triển vọng của nghề là gì? Ưu nhược điểm của chuyên ngành này là gì? Yêu cầu của nhà tuyển dụng là gì? Đọc thêm về điều này trong tài liệu của chúng tôi.

Nói một cách ngắn gọn về nghề thì công việc của một nhà quản lý du lịch là biến ước mơ du lịch của bạn thành hiện thực. Tuy nhiên, mô tả này khá lãng mạn hóa. Thực tế là rất nhiều người yêu thích du lịch có nguyện vọng trở thành nhà quản lý du lịch. nhưng Cần lưu ý rằng việc tự đi du lịch và giúp người khác tổ chức chuyến du lịch là hai việc hoàn toàn khác nhau và rất ít liên quan.

Do đó, công việc của một nhà quản lý du lịch khá đa chức năng và bao gồm giải quyết một số vấn đề. Tùy thuộc vào nơi làm việc cụ thể, các ông chủ và mô tả công việc, trách nhiệm có thể khác nhau đáng kể. Vì vậy, tại một số đại lý và công ty du lịch, bạn có thể tìm thấy những chuyên gia đa năng, về mặt chức năng của họ, là người giỏi tất cả các ngành nghề và có thể thực hiện hầu hết mọi nhiệm vụ.

Ở các công ty lớn hơn, cấu trúc bên trong hoàn toàn khác: trong các công ty như vậy, có các giám đốc bán vé, các chuyên gia trực tiếp giao tiếp với khách hàng, nhân viên pháp lý hỗ trợ xin thị thực và bảo hiểm, cũng như các chuyên gia chuyên môn cao khác.

Giống như bất kỳ ngành nghề nào khác, vị trí của một quản lý du lịch có đặc điểm là có nhiều thuận lợi và khó khăn. Đó là lý do tại sao, trước khi bạn đi học theo hướng này hoặc tìm việc cho một vị trí, bạn nên làm quen với tất cả các đặc điểm.

Trước hết, hãy xem xét lợi ích của công việc.

• Quan điểm và sự phát triển nghề nghiệp. Ngành du lịch đang phát triển nhanh chóng và phổ biến, do đó, nhu cầu về đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp là không ngừng. Theo đó, nhận được một nghề như vậy, bạn có thể chắc chắn rằng trong tương lai bạn sẽ được cung cấp cho một nơi làm việc.
• Khả năng đi du lịch. Mặc dù thực tế là bản thân công việc thường ngày của một nhà quản lý du lịch không gắn liền với việc phải đi du lịch liên tục, nhưng có khả năng bạn sẽ đi công tác thường xuyên hoặc thậm chí là làm việc ở nước ngoài. Ngoài ra, nhân viên của công ty thường được giảm giá khi mua các tour du lịch.
• Mức lương cao. Do phần lớn các công ty du lịch là các tổ chức kinh doanh tư nhân, các chuyên gia có trình độ cao với kinh nghiệm làm việc, kiến ​​thức, kỹ năng và nghiệp vụ phù hợp có thể tin tưởng vào một khoản thù lao vật chất khá lớn cho công việc của họ.

Tuy nhiên, mặc dù có rất nhiều đặc điểm tích cực của nghề nghiệp, nhưng cũng có điểm tiêu cực.

• Mức độ căng thẳng cao. Trong quá trình làm việc, các nhà quản lý du lịch thường xuyên phải giải quyết nhiều vấn đề bất khả kháng. Ví dụ, khách hàng đã hủy đơn đặt hàng vào thời điểm cuối cùng, họ không thể hoàn thành các giấy tờ phù hợp, hủy chuyến bay, không còn phòng trống trong khách sạn, v.v. Đồng thời, ngay cả trong những tình huống như vậy, người quản lý vẫn phải bình tĩnh và chuyên nghiệp. Chỉ bằng cách này, nó mới có thể giải quyết vấn đề này hoặc vấn đề gây tranh cãi đó, cũng như làm hài lòng khách hàng.
• Một trách nhiệm. Việc hoàn thành công vụ chứa đựng tinh thần trách nhiệm cao. Vì vậy, người quản lý du lịch phải xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng, thông tin bí mật của họ, với số lượng lớn. Tất cả điều này ngụ ý một công việc có trách nhiệm, chu đáo và kỷ luật của một chuyên gia.
• Tính thời vụ. Mặc dù thực tế là du lịch vòng quanh thế giới có sẵn vào bất kỳ thời điểm nào trong năm, công việc của các công ty du lịch là theo mùa. Bạn sẽ phải hành động tích cực nhất trong các kỳ nghỉ và kỳ nghỉ, trong khi bên ngoài những khoảng thời gian này, giai đoạn thụ động có thể xảy ra. Theo đó, thu nhập của bạn có thể thay đổi bất kể nỗ lực của bạn.

Một nhà quản lý làm việc trong một công ty du lịch cung cấp một loạt các dịch vụ. Vì vậy, trách nhiệm của anh ấy bao gồm giao tiếp với khách hàng, đặt vé, tương tác với các cơ quan chính phủ về thủ tục giấy tờ và nhiều hơn nữa. Về vấn đề này, người quản lý du lịch phải nắm rõ tất cả các quy trình nội bộ của công ty.

Chúng ta hãy xem xét chi tiết và cụ thể hơn những gì một nhà quản lý du lịch làm:

• tham gia vào việc phát triển và xây dựng các tuyến du lịch;
• tổ chức các chuyến du ngoạn;
• đưa ra các chương trình giải trí;
• đặt vé máy bay, tàu hỏa, xe khách;
• đặt chỗ ở nhà nghỉ, khách sạn, ký túc xá;
• đàm phán với các đối tác quốc tế;
• chuẩn bị các tài liệu (ví dụ: thị thực, bảo hiểm, và những thứ khác);
• chuẩn bị và bán các chương trình du lịch hoàn chỉnh;
• thực hiện các chiến dịch tiếp thị;
• chấp nhận cuộc gọi;
• tư vấn cho khách hàng (trực tiếp, qua điện thoại, qua e-mail).

Để một nhà quản lý du lịch có thể thực hiện chức năng chuyên môn của mình ở mức cao nhất, anh ta phải đáp ứng một số yêu cầu mà nhà tuyển dụng đưa ra.

Ví dụ, các công ty du lịch lớn và có uy tín sẽ chỉ tuyển dụng những chuyên gia có trình độ chuyên môn cao hơn. Một số nhà tuyển dụng chấp nhận các chuyên gia có trình độ học vấn cao hơn, và các công ty nhỏ có thể thuê một người đã hoàn thành các khóa học thích hợp.

Bằng cách này hay cách khác, có những yêu cầu khác, tổng quát hơn. Bao gồm các kiến thức ngoại ngữ... Hơn nữa, bạn càng biết nhiều ngôn ngữ, lợi thế của bạn càng lớn so với các ứng viên khác.

Cũng rất quan trọng khá tự tin và hướng ngoại. Khả năng nói đẹp Là một đặc điểm quan trọng của bất kỳ nhà quản lý du lịch nào, vì anh ta dành một phần đáng kể thời gian của mình để nói chuyện với khách hàng.

Kỹ năng bán hàng sẽ là một điểm cộng nhất định, bởi vì bạn phải thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty du lịch của bạn. Và khả năng lưu giữ một lượng lớn thông tin trong đầu và một trí nhớ tốt cũng rất quan trọng.

Một nhà quản lý du lịch cần phải biết và có thể làm được khá nhiều điều. Điều này áp dụng cho cả đặc điểm nghề nghiệp và phẩm chất cá nhân và đặc điểm tính cách. Chúng ta hãy xem xét một vài kỹ năng mà mọi người quản lý du lịch sẽ cần.

• Không xung đột. Đặc điểm tính cách này sẽ phù hợp với tất cả nhân viên của công ty du lịch. Thực tế là không phải mọi khách hàng hoặc đối tác kinh doanh của bạn sẽ hài lòng với các dịch vụ hoặc sự hợp tác. Về mặt này, xung đột và các tình huống căng thẳng có thể nảy sinh cần giải quyết ổn thỏa.
• Khả năng ra quyết định một cách độc lập. Trong quá trình làm việc, những tình huống khó khăn gây tranh cãi có thể nảy sinh khi bạn sẽ không có cơ hội để suy nghĩ về sự việc trong thời gian dài hoặc liên hệ với cấp trên. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải đưa ra quyết định khá nhanh chóng và độc lập, cũng như sẵn sàng chịu trách nhiệm về nó.
• Tính hòa đồng. Giao tiếp với khách hàng và đối tác kinh doanh là một phần thiết yếu trong công việc của nhà quản lý du lịch. Vì vậy, một nghề như vậy có thể không hợp với một người khép kín và nhút nhát.
• Sở hữu các chương trình máy tính. Người quản lý du lịch phải là người có kinh nghiệm và sử dụng tích cực cả máy tính và Internet. Trong quá trình này, bạn sẽ cần sử dụng nhiều chương trình lập kế hoạch và báo cáo. Bạn cũng cần có thể tìm thấy thông tin bạn cần mọi lúc, mọi nơi.
• Kiến thức về thị trường khách du lịch. Điều rất quan trọng là phải điều hướng tất cả các xu hướng mới và xu hướng thời trang. Chỉ bằng cách này, với tư cách là một chuyên gia, bạn sẽ vẫn phù hợp và cạnh tranh trên thị trường lao động, và đến lượt công ty của bạn, sẽ được khách hàng ưa chuộng.
• Kiến thức Marketing. Bạn phải biết những điều cơ bản về kinh doanh quảng cáo, có thể trình bày một cách chính xác thông tin về hoạt động của bạn, cũng như về hoạt động của công ty bạn.

Mỗi người quản lý du lịch nhận được một khoản lương cho công việc của mình. Hơn nữa, nó có thể được hình thành theo nhiều cách khác nhau.Vì vậy, một số công ty cung cấp cho nhân viên của họ một tỷ lệ được xác định rõ ràng, và mức lương của các chuyên gia khác phụ thuộc vào số lượng tour du lịch mà họ đã phát hành và bán. Ngoài ra, mức lương còn phụ thuộc vào vị trí của nhân viên trong công ty: anh ta là trưởng phòng hay trợ lý. Nói chung, người quản lý tour du lịch kiếm được số tiền trong khoảng từ 20.000 đến 100.000 rúp (và đôi khi còn hơn thế nữa).

Mức độ phù hợp của nghề trong lĩnh vực du lịch và kinh doanh khách sạn đang tăng lên hàng năm. Về vấn đề này, các công ty, đại lý du lịch mới liên tục xuất hiện trên lãnh thổ nước ta. Các chuyên gia trẻ bắt đầu con đường sự nghiệp của họ trong các tổ chức như vậy. Tuy nhiên, theo thời gian, nhiều người trong số họ thành lập công ty của riêng mình với một số lượng lớn cấp dưới, hoặc họ trở thành những doanh nhân riêng lẻ và cung cấp dịch vụ một cách tư nhân.

Hầu hết mọi chuyên gia trẻ đều bắt đầu sự nghiệp của mình trong ngành du lịch bằng cách xin việc vào một công ty du lịch. Thông thường, những người vừa tốt nghiệp ra trường được thuê làm trợ lý, thư ký hoặc trợ lý cho một giám đốc du lịch đã thành danh. Ở vị trí này, chàng trai trẻ được đào tạo những kiến ​​thức cơ bản về nghề.

Sau đó, bạn có thể nhận được vị trí quản lý tour du lịch trực tiếp và chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc chuẩn bị các tour du lịch. Tiến lên nấc thang sự nghiệp bạn có thể trở thành người đứng đầu một bộ phận, một chi nhánh, hoặc thậm chí cả một công ty.

Ngoài ra, bạn có thể trở thành một chuyên gia có chuyên môn cao. Ví dụ, các nhà quản lý có thể tổ chức một chuyến đi công tác (ví dụ, đến một diễn đàn kinh doanh hoặc hội nghị) là phổ biến. Và việc tổ chức các tour du lịch cá nhân (ví dụ, cho đại diện của các show kinh doanh) được coi là một việc làm có uy tín.

Nếu bạn muốn học chuyên ngành quản lý du lịch và trở thành một chuyên gia có trình độ chuyên môn cao, thì sau giờ học, bạn cần phải vào cơ sở giáo dục phù hợp. Vì vậy, hết lớp 11 các em có thể học lên các cơ sở giáo dục đại học (ĐH), hết lớp 9 các em có thể học đại học. Ở đây bạn sẽ có được tất cả các kiến ​​thức, kỹ năng và khả năng cần thiết từ đầu. Ngoài ra, một số trường đại học giúp sinh viên tốt nghiệp của họ thực tập, thực tập và thậm chí là việc làm.

Để đạt được một chuyên ngành, bạn cần phải học các môn học được xác định rõ ràng, bạn nên hỏi về các môn học này tại văn phòng tuyển sinh của trường đại học bạn đã chọn.

Do thực tế là để có được giáo dục đại học mất khá nhiều thời gian, lựa chọn này không phù hợp với tất cả mọi người. Nhiều người theo học từ xa, hoàn thành các khóa học chuyên ngành. Đồng thời, cần lưu ý rằng người có bằng tốt nghiệp sẽ có lợi thế hơn trong quá trình tuyển dụng.

Những người tham gia vào lĩnh vực du lịch có những ý kiến ​​khác nhau về công việc của họ. Ví dụ, nhiều người trở nên chán nản với công việc này, vì đây là (phần lớn) công việc văn phòng thường xuyên, thay vì đi du lịch liên tục và các chiến dịch sáng tạo. Về vấn đề này, rất Điều quan trọng là phải đánh giá trước tất cả những thuận lợi và khó khăn của nghề, cũng như điểm mạnh và điểm yếu của bản thân, để không phải hối hận về con đường nghề nghiệp đã chọn sau này.

Mặt khác, nhiều nhà quản lý du lịch đánh giá tích cực về vị trí của họ và nói rằng nếu muốn và kiên trì, có thể mang lại thu nhập cao... Và cũng có nhiều người bị thu hút bởi giảm giá công ty cho các tour du lịch.

Nói chung, sự lựa chọn là ở bạn. Nhưng hãy nhớ rằng có cả những đặc điểm tích cực và tiêu cực trong lĩnh vực này.