Trợ lý bán hàng: Trình độ và trách nhiệm

Trợ lý giám đốc bán hàng là một trong những nghề mới nổi trong thời đại của chúng ta. Nhưng nó có những yêu cầu riêng về trình độ và trách nhiệm chức năng. Điều rất quan trọng là phải hiểu chi tiết như vậy để hiểu liệu hoạt động đó có phù hợp với bạn hay không.

Trợ lý giám đốc bán hàng, người còn được gọi là trợ lý trong một số công ty, thực sự là cộng sự thân cận nhất của người quản lý này. Những khía cạnh tích cực quan trọng nhất của một vị trí như vậy:

• cơ hội để làm giàu kinh nghiệm của bạn (nâng cao trình độ của bạn);
• triển vọng nghề nghiệp ấn tượng.

Trong một số trường hợp, điều này vượt quá gánh nặng đáng kể về thể chất và trí tuệ mà chắc chắn sẽ rơi vào các trợ lý giám đốc của bất kỳ loại hoạt động nào. Phạm vi nhiệm vụ cụ thể được giao cho một trợ lý được xác định bởi các chi tiết cụ thể của công ty và những gì nó bán. Thông thường, các trợ lý làm việc trong năm ngày một tuần và mức lương dao động từ mức tối thiểu đến 20.000 rúp, đôi khi vượt quá mức này.

Các vị trí trợ lý, nếu không yêu cầu kinh nghiệm, thường bao gồm những người chưa làm việc trước đây vì bất kỳ lý do gì, cũng như sinh viên đại học, nghiên cứu sinh, v.v.... Trong công việc này, trên thực tế, họ tích lũy được kinh nghiệm. Thông thường, vị trí trợ lý trở thành bước đệm để tự chuyển mình thành nhà quản lý. Trường hợp này thường xảy ra khi những người quản lý hiện tại sẽ sớm được thăng chức hoặc điều động đến một đơn vị khác.

Học vấn được yêu cầu theo những cách khác nhau, một lần nữa, được xác định bởi một nơi làm việc cụ thể. Trong một số trường hợp, đào tạo nghề trung bình cũng là đủ. Trong những tình huống khác, trợ lý có trình độ học vấn cao hơn là cần thiết, và trong những trường hợp khác, chỉ một trợ lý được đào tạo đại học chuyên ngành mới phù hợp với sếp. Sự nhấn mạnh chính được đặt vào việc sở hữu kiến ​​thức kinh tế nói chung, khả năng bán hàng và kiến ​​thức về tâm lý học. Kiến thức về ngoại ngữ được khuyến khích.

Về kinh nghiệm làm việc, tình hình ở đây cũng không rõ ràng lắm. Bán phụ tùng ô tô, cửa hàng tạp hóa hoặc quần áo với giày dép, chắc chắn là điều đáng mơ ước, nhưng không phân loại. Nhưng buôn bán quần áo yếm, các loại thực phẩm đặc biệt (lạ, độc đáo), các loại sản phẩm công nghiệp phức tạp mà không có kinh nghiệm thực tế thì ít. Trình độ thông thạo máy tính và chương trình cơ bản đã là tiêu chuẩn cho tất cả mọi người tham gia quản lý và sẽ sớm trở thành tiêu chuẩn mặc định.

Bản mô tả công việc làm rõ các yêu cầu về trình độ chuyên môn đối với trợ lý giám đốc. Họ cần sở hữu:

• các luật chính và các quy định chính (bao gồm cả ban ngành) điều chỉnh các hoạt động thương mại thương mại của sản xuất;
• tình hình hiện tại của nền kinh tế;
• các nguyên tắc cơ bản của kinh doanh và thương mại;
• tình hình trên thị trường (nói chung, tại chính công ty, tại các đối thủ cạnh tranh, trong các ngành liên quan, ở các khu vực khác nhau);
• động lực thị trường và các xu hướng chính trong cung và cầu;
• phân loại chính của hàng hoá (dịch vụ) đã bán, cách phân loại, mục đích của chúng, các đặc điểm và khả năng chính mà những hàng hoá (dịch vụ) này thực sự mang lại cho người tiêu dùng.

Tất nhiên, phải theo dõi mức giá hiện tại... Hơn nữa, kiến ​​thức về lý thuyết và thực hành quản lý, các nguyên tắc điều hành trong tổ chức sẽ rất hữu ích. Các trợ lý của người quản lý soạn thảo nhiều tài liệu khác nhau và tham gia vào các cuộc đàm phán, vì vậy họ bạn cần phải biết công việc văn phòng và quy trình làm việc, tâm lý của thương mại.

Ngoài ra, bạn sẽ phải thành thạo:

• đạo đức kinh doanh;
• phương pháp tiếp cận mạng lưới kinh doanh;
• xã hội học;
• động lực của nhân viên;
• các chương trình máy tính hiện đại và các dịch vụ mạng tạo điều kiện thuận lợi cho công việc.

Các trách nhiệm chính của một nhân viên như vậy là:

• hỗ trợ người quản lý trong việc tổ chức và gỡ lỗi mạng lưới bán hàng;
• thu thập thông tin về nhu cầu hàng hóa hoặc dịch vụ, phân tích lý do tại sao nó thay đổi;
• tìm thêm người mua và người trung gian, thiết lập mối liên hệ với họ;
• đàm phán với khách hàng;
• chuẩn bị tài liệu ở giai đoạn tiền hợp đồng;
• giao kết hợp đồng;
• tổ chức cung ứng hàng hóa theo hợp đồng;
• theo dõi thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ đã giao, việc tuân thủ các điều kiện khác;
• nghiên cứu các yêu cầu và mong muốn chính về chất lượng của hàng hoá và các đặc tính của chúng;
• phân tích chất lượng dịch vụ sau bán hàng;
• phân tích số lượng bán hàng và động lực của chúng.

Trợ lý giám đốc xem xét các khiếu nại của người tiêu dùng và hiểu lý do là gì, ai đúng, làm thế nào để ngăn chặn các khiếu nại tương tự trong tương lai. Nhân viên này tích cực tham gia vào các hoạt động tiếp thị và khuyến mại. Có trách nhiệm thu thập dữ liệu về người tiêu dùng và nhập chúng vào cơ sở dữ liệu, hệ thống chuyên gia. Nó cũng cần thiết chuẩn bị các báo cáo về công việc, rút ​​ra các đánh giá phân tích và tài liệu tham khảo (chủ thể được xác định bởi người quản lý).

Những người giúp việc cho người quản lý chỉ có thể được chỉ định và cách chức bởi người đứng đầu tổ chức hoặc chi nhánh (đơn vị cơ cấu) và người quản lý hoặc quan chức khác đại diện. Trong khi trợ lý vắng mặt, anh ta được thay thế bằng một người được bổ nhiệm chính thức. Sau đó các quyền và nghĩa vụ tương tự được chuyển giao cho người thay thế. Trợ lý có quyền:

• làm quen với tất cả các văn bản quy định hoạt động của họ;
• yêu cầu tất cả thông tin cho công việc (bao gồm cả trong các bộ phận cơ cấu khác);
• đưa ra đề xuất về cách cải thiện công việc.

Họ chịu trách nhiệm về:

• không hoàn thành nhiệm vụ của mình;
• vi phạm bộ luật dân sự;
• vi phạm bộ luật hình sự;
• vi phạm hành chính;
• thiệt hại tài sản hoặc rò rỉ dữ liệu.