Người quản lý SMM: mô tả nghề nghiệp, trách nhiệm và các kỹ năng cần thiết

Ngày nay, các ngành nghề liên quan đến Internet marketing ngày càng trở nên phổ biến. Sự phát triển của mạng xã hội đã đưa các nhà quản lý SMM lên hàng đầu.

Chuyên gia này làm gì, kiến ​​thức chuyên môn và kỹ năng anh ta nên có, và triển vọng phát triển trong nghề này là gì, chúng tôi sẽ nói trong bài đánh giá của chúng tôi.

SMM là viết tắt của Social Media Marketing, tạm dịch là "tiếp thị truyền thông xã hội".

Ngày nay, nhiều công ty có văn phòng của họ trên mạng xã hội. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên, vì đây là nơi khách hàng tiềm năng của họ dành nhiều thời gian. Thời gian giao tiếp trong các cuộc trò chuyện và diễn đàn đã trôi qua từ lâu, bị trì trệ trong những ngóc ngách nhỏ hẹp theo quán tính. Đó là lý do tại sao có nhu cầu trên thị trường lao động về các chuyên gia có thể giao tiếp với người đăng ký bằng cùng một ngôn ngữ. Nhờ đó, có thể quảng bá thương hiệu, tăng độ nhận biết và tăng doanh số bán hàng.

Các nhà quản lý SMM giám sát hoạt động của công ty khách hàng trong các cộng đồng xã hội, họ chịu trách nhiệm điều tiết các nhóm, giao tiếp với đối tượng mục tiêu... Các chuyên gia này chịu trách nhiệm xuất bản các bài đăng văn bản, nội dung video và âm thanh, đồng thời tổ chức tiếp thị liên kết với các thương hiệu khác.

Một người quản lý SMM nên thông thạo tất cả những điều phức tạp của việc đại diện thương hiệu trên các trang web khác nhau, biết các tính năng của quảng cáo trên Instagram, Odnoklassniki, VKontakte và sứ giả khác nhau như thế nào. Kỹ năng của người quản lý nội dung rất quan trọng đối với họ, nhưng những phẩm chất cá nhân như khiếu hài hước cũng quan trọng không kém.

Điều quan trọng đối với một chuyên gia truyền thông xã hội là có thể sắp xếp thứ tự ưu tiên, hiểu bình luận nào cần xóa, bình luận nào nên để lại và phản hồi bình luận nào. Chuyên gia xúc tiến truyền thông xã hội phải luôn cập nhật những xu hướng và công nghệ mới nhất.

Người quản lý SMM có thể tham gia vào một số lĩnh vực hoạt động.

• Quản trị viên nhóm. Nhân viên này hoàn toàn giám sát nội dung trước công chúng của khách hàng của mình. Quản trị viên là những người lao động phổ thông, được gọi là đầu mối của tất cả các ngành nghề: copywriter, designer và internet marketer. Họ tổ chức các cuộc thi và rút thưởng với các thành viên cộng đồng, quảng cáo cộng đồng của họ ở những nơi công cộng khác. Ngoài ra, nhiệm vụ của quản trị viên bao gồm theo dõi nhận xét và chặn bot và người gửi thư rác.
• Người điều hành... Đây là những trợ lý hành chính. Theo quy định, họ thực hiện công việc thường xuyên và được sử dụng với vai trò là công nhân “bắt kịp”. Thông thường, trách nhiệm của họ bao gồm xuất bản các bài đăng do quản trị viên chuẩn bị trước, cũng như phản hồi các bình luận.
• Chủ sở hữu của riêng họ. Các chuyên gia này quản lý và quảng bá doanh nghiệp cũng như trang cá nhân của họ. Trên thực tế, họ làm mọi thứ giống như những người quản lý SMM thông thường, nhưng đồng thời họ làm việc cho chính họ.
• Các nhà quản lý SMM thuộc loại cao. Thông thường, những chuyên gia này đang đồng thời dẫn dắt một số dự án của các công ty lớn. Thường thì những người này được biết đến nhiều hơn là chủ doanh nghiệp. Họ hoàn toàn đại diện cho công ty trên mạng xã hội và là linh hồn thực sự của công chúng.

Phần lớn đại diện của nghề này được tuyển dụng trong hệ thống làm việc tự do, và điều này mang lại nhiều lợi thế.

• Lịch làm việc tự do. Người quản lý SMM tự mình lên kế hoạch cho giờ làm việc của mình và tự quyết định thời gian và thời gian kinh doanh của mình.
• Khả năng làm việc từ mọi nơi trên thế giới... Để thực hiện các nhiệm vụ chức năng của mình, một chuyên viên chỉ cần một máy tính xách tay và Internet.
• Thu nhập tốt... Không có giới hạn trên đối với thu nhập trong nghề này. Mọi thứ ở đây hoàn toàn phụ thuộc vào số lượng công việc, mọi thứ đều đơn giản: bạn làm việc nhiều - bạn kiếm được nhiều và theo đó, ngược lại.
• Nó khá thú vị. Không có chỗ cho sự nhàm chán ở SMM, ở đây mọi người đều có tài sản ổn định, giao tiếp với những cá tính sáng sủa, nhờ đó, cơ hội để thể hiện bản thân và thể hiện sự sáng tạo được mở ra.

Nhưng cũng có những nhược điểm.

• Thu nhập không thường xuyên. Các chuyên gia này thường xuyên phải đối mặt với tình trạng thiếu trật tự. Công việc bị gián đoạn không phải là điều hiếm gặp đối với họ, đặc biệt là khi liên quan đến những người không có tên tuổi.
• Căng thẳng... Chúng không thể tránh khỏi khi đối xử với mọi người. Ngay cả trên mạng xã hội, khi không có liên hệ cá nhân, rất nhiều tiêu cực đổ lên vai quản trị viên hoặc người điều hành nhóm, và không có lối thoát nào từ anh ta, vì bạn cần phải tham gia vào bất kỳ cuộc thảo luận nào và phản hồi lại mọi tiêu cực bình luận.
• Thiếu bảo đảm xã hội... Trong hầu hết các trường hợp, những người làm nghề tự do làm việc mà không có đăng ký chính thức, vì vậy họ không có bảo hiểm y tế hoặc đóng góp lương hưu.

Có những trách nhiệm nhất định cần phải thực hiện trong quá trình làm việc.

• Lập và duy trì một kế hoạch nội dung. Đây là danh sách các chủ đề cho các bài viết trong thời gian tới.Theo quy định, nó được đưa ra trước vài tuần, nhưng trong quá trình hoạt động của nhóm, nó có thể có một số điều chỉnh, tùy thuộc vào bài đăng nào được người đăng ký hoan nghênh và bài đăng nào không đưa ra phản hồi.
• Tổ chức phản hồi. Chức năng này bao gồm phản hồi các bình luận của người dùng, xử lý các phản đối và giải quyết các tiêu cực. Người quản lý SMM phải giám sát việc tuân thủ các quy tắc công khai đã thiết lập, xóa các bài đăng và nhận xét bị cấm theo chính sách của công ty.
• Tương tác với những người khác... Để quảng bá, bất kỳ nhóm nào cũng có thể trao đổi các bài đăng quảng cáo với đại diện của các cộng đồng khác hoặc đặt quảng cáo của họ trên các trang công khai với một lượng lớn khán giả tiềm năng.
• Làm việc với những người có ảnh hưởng... Nó bao gồm việc ký kết các thỏa thuận với các blogger và nhân vật truyền thông nổi tiếng nhằm mục đích quảng bá nhóm của họ trên các trang web của họ. Đối với điều này, các đề nghị thương mại thú vị được đưa ra.
• Giữ cho nhóm hoạt động. Để làm điều này, quản trị viên tiến hành các cuộc thi, cũng như nhiệm vụ, cuộc thăm dò và rút thăm trúng thưởng, thưởng cho những người đăng ký tích cực nhất của họ.
• Tổ chức sự kiện offline. Kết quả tốt cho việc thăng tiến trong một số lĩnh vực được đưa ra bằng cách tiến hành các cuộc họp flash mob và các cuộc họp không ảo.
• Nhắm mục tiêu... Tại đây, bạn nên xác định các bài đăng phù hợp với mục tiêu, sau đó phân tích hiệu suất của chúng và chọn phạm vi tiếp cận đối tượng tiềm năng.
• Lập kế hoạch ngân sách... Một chuyên gia có kinh nghiệm nên tính toán trước ngân sách dành cho quảng cáo, chi phí tham gia các cuộc thi và tất cả các loại hoạt động. Anh ta phải hiểu rõ nguyên tắc thu hồi chi phí để duy trì một công chúng.
• Viết bài. Một chuyên gia có năng lực phải có khả năng độc lập viết văn bản để xuất bản trong một nhóm, trong khi anh ta phải hiểu rõ ràng sự khác biệt giữa các bài đăng thương mại và giải trí, áp dụng vị trí địa lý, thẻ bắt đầu bằng # và các phương pháp tăng mức độ phủ sóng khác.

Để đủ điều kiện nhận thu nhập cao liên tục, chuyên gia SMM phải có toàn bộ năng lực và phẩm chất cá nhân.

Để kiếm tiền trên mạng xã hội, một số kỹ năng nhất định sẽ có ích.

1. Khả năng thiết kế nhóm sao cho thu hút khán giả. Để làm được điều này, hiểu về biên tập viên đồ họa thôi chưa đủ, ở đây bạn cần phải biết và hiểu tâm lý con người. Nếu bạn cảm thấy tốt đối tượng của mình, thì ngay cả những bức ảnh bình thường nhất với văn bản hấp dẫn cũng sẽ không kém hiệu quả so với những thiết kế mạnh mẽ và tuyệt vời nhất.
2. Kiến thức về các kỹ thuật thiết lập các trang và nhóm công khai, bao gồm cả những trang bí mật, sẽ cho phép bạn tự tin vượt qua các đối thủ cạnh tranh của mình. Nhiều người chỉ bằng lòng với những công cụ trên bề mặt, và đây là một sai lầm lớn, tất cả các cải tiến kỹ thuật cần được theo dõi kịp thời.
3. Kỹ năng soạn thảo văn bản và soạn nội dung đoạn phim. Điều quan trọng là các bài viết được mọi người thích, vì chúng khiến người dùng quay lại nhóm nhiều lần. Tuy nhiên, điều quan trọng ở đây là yếu tố giải trí không dẫn đến yếu tố thương mại.
4. Khả năng làm việc với những phản đối... Bạn có thể sẽ phải giao tiếp nhiều trong các cuộc thảo luận, làm việc với sự tiêu cực, đưa ra các đề nghị thương mại và đàm phán trao đổi liên kết.
5. Khả năng thu hút người đăng ký: Biết các phương pháp khuyến mãi trả phí và không có ngân sách. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng điều quan trọng là chỉ thu hút người mua và khách hàng tiềm năng vào nhóm chứ không chỉ bất kỳ ai vì mục tiêu của bất kỳ hoạt động nào là quảng bá thương hiệu.

Để bắt đầu tham gia vào các nhóm và công chúng hàng đầu, một chuyên gia phải có đầy đủ các phẩm chất cá nhân:

• sáng tạo, tư duy vượt trội;
• không ngừng phấn đấu để phát triển bản thân và nghề nghiệp;
• hệ thông suy nghĩ;
• khả năng phân tích lượng lớn dữ liệu;
• định hướng đạt được một kết quả tích cực;
• tăng động lực tự thân và tự tổ chức;
• độc lập tự chủ trong việc đề ra và thực hiện nhiệm vụ;
• thông thạo tiếng mẹ đẻ và ưu tiên tiếng Anh;
• khả năng thể hiện suy nghĩ của họ bên ngoài hộp.

Cho đến nay, không có khả năng học cao hơn về chuyên môn của SMM-manager. Tuy nhiên, nếu bạn có bằng tốt nghiệp đại học chuyên ngành quảng cáo, PR thì đây sẽ là một lợi thế đáng kể.

Để tham gia vào nghề và thành thạo các kỹ năng cơ bản, được cung cấp các lựa chọn đào tạo ngoại khóa.

Các khóa học. Chúng có thể được tiến hành ngoại tuyến và trực tuyến. Để có được thông tin thực sự hữu ích, tốt hơn hết là bạn nên ưu tiên các tổ chức giáo dục đáng tin cậy, những tổ chức này sẽ dạy bạn cách chọn đúng đối tượng mục tiêu, chọn nền tảng hiệu quả để quảng cáo cộng đồng, soạn nội dung thú vị và dạy các phương pháp quảng bá đến công chúng . Một số khóa học hiệu quả nhất bao gồm các lớp học từ Netology và Geekbrains. Các khóa học này được thiết kế để sử dụng kiến ​​thức thực tế và hòa mình vào nghề ngay từ ngày đầu tiên được đào tạo. Ở đây, không chỉ thông tin cần thiết được đưa ra mà còn đề xuất các nhiệm vụ, việc thực hiện cũng được thảo luận với người phụ trách.

Nếu bạn không muốn tốn tiền, bạn có thể học tại các hội thảo và khóa học trên web miễn phí, đọc sách, báo chuyên đề và xem video về các chủ đề mà bạn quan tâm.

Chúng tôi cung cấp cho bạn tuyển chọn cập nhật các cuốn sách hữu ích:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. "Hơn 100 bản hack cho các nhà tiếp thị internet"
• Alexey Ivan "Làm thế nào để nảy ra ý tưởng nếu bạn không phải là Ogilvy"
• Barbara Sher "Công việc trong mơ của bạn".

Trong số các kênh YouTube, có thể phân biệt SMMplanner - nó cung cấp tất cả thông tin cần thiết về tin tức trong thế giới truyền thông xã hội, các trường hợp và xu hướng mới.

Mức lương cho một giám đốc SMM ở Nga là rất lớn, theo nhiều khía cạnh, họ được xác định bởi trình độ năng lực, nhận thức về thương hiệu và trách nhiệm của người quản lý. Phạm vi thay đổi từ 5 đến 100 nghìn rúp, nhưng mức chênh lệch trung bình là 20-50 nghìn. Ở Moscow, những con số này cao hơn một chút - từ 40 đến 130 nghìn.

Trong công việc tự do, những chuyên gia này có thể nhận được bất kỳ số tiền nào: cả rất ít và rất đáng kể, tùy thuộc vào mức độ khối lượng công việc của họ.

Để trở thành người quản lý SMM từ đầu, bạn cần thực hiện một số bước.

Để bắt đầu chọn một trong những mạng xã hội mà bạn cảm thấy mình giống như cá gặp nước và tập trung vào nó... Lúc đầu, bạn không nên phân tán, những người mới bắt đầu có thể khó phân tán nỗ lực của họ đồng thời trên một số mạng, đặc biệt nếu chúng có các nguyên tắc tác động khác nhau đến công chúng. Ví dụ, trên VKontakte, văn bản có tầm quan trọng lớn, trong khi trên Instagram, hình ảnh được coi trọng hơn cả.

Nhất thiết phải thiết kế trang của riêng bạn một cách chính xác. Khi bạn cung cấp dịch vụ của mình cho khách hàng tiềm năng, họ chắc chắn sẽ xem hồ sơ của bạn trước khi quyết định thuê bạn. Đối với họ, sẽ hoàn toàn không cần thiết khi biết bạn đã đạt đến cấp độ nào trong một trò chơi máy tính mới hoặc bạn đã vui vẻ như thế nào với bạn bè của mình vào cuối tuần. Trang của bạn phải được thiết kế theo phong cách kinh doanh để phản ánh sở thích nghề nghiệp của bạn... Sẽ rất hữu ích khi thu thập các tài liệu trên tường về tiếp thị, các phương pháp quảng cáo và khuyến mãi trực tuyến mới.

Tạo một đề xuất kinh doanh hấp dẫn và gửi cho khách hàng tiềm năng đầu tiên của bạn. Bạn không nên theo đuổi thu nhập cao ngay lập tức, có lẽ bạn nên làm việc miễn phí một thời gian, sau đó xác nhận kinh nghiệm và năng lực với trường hợp thành công và đánh giá tốt của bạn.... Với một bộ như vậy trong kho vũ khí của mình, bạn sẽ đưa ra các điều kiện của mình cho khách hàng.

Do đó, không có sự phát triển nghề nghiệp trong chuyên môn, nhưng có triển vọng cho sự phát triển của tài chínhBạn có thể sử dụng một trong các chiến lược sau để thu hút khách hàng.

• Bán hàng trực tiếp tận trán. Mọi thứ rất đơn giản ở đây: bạn cần đặt một ưu đãi thương mại cho biết chi phí dịch vụ, khuyến mại và giới hạn thời gian. Ví dụ: ghim bài đăng tương ứng trên trang của bạn hoặc tạo trạng thái trên mạng xã hội - nói cách khác, hãy sử dụng bất kỳ vị trí nào mà khách hàng tiềm năng có thể nhìn thấy quảng cáo. Để kháng nghị thành công, kháng nghị phải đáp ứng các tiêu chí sau:
  • có thể hiểu được tức là, thông tin chỉ nên được diễn giải theo một cách mà không có bất kỳ sự khác biệt nào;
  • có một mức giá hấp dẫn, đề nghị nên được coi là rất có lợi, nhưng đồng thời có giới hạn về thời gian, khách hàng phải quyết định càng nhanh càng tốt xem có đồng ý hay không.
• Bán trong hai bước. Cơ chế này hoạt động như sau: đầu tiên, bạn cung cấp cho khách hàng thứ gì đó rất rẻ, hoặc thậm chí miễn phí, chẳng hạn như thiết lập quảng cáo thử nghiệm, kiểm tra công khai hoặc phát triển thiết kế nhóm. Và ở giai đoạn thứ hai, bạn đã đưa ra một đề xuất hoàn chỉnh hơn. Đây là một cách hiệu quả, vì khách hàng đã thấy bạn thực hiện và nếu họ hài lòng, họ sẽ không có lý do gì để từ chối dịch vụ của bạn, ngoại trừ việc không có ngân sách cho khuyến mãi.
• Bán nội dung... Đây là nơi nhóm của riêng bạn sẽ giúp bạn. Khách hàng sẽ làm quen với các tài liệu bạn đã đề xuất và đưa ra ý kiến ​​ban đầu về tính chuyên nghiệp của bạn.