Đạo đức và nghi thức công vụ: quy tắc ứng xử của nhân viên và người quản lý

Đạo đức công vụ là gì? Nó là gì? Nền tảng của quy tắc đạo đức kiểu mẫu và quy tắc nghi thức đối với nhân viên và người quản lý là gì? Làm thế nào để đối phó với khách hàng? Nguy cơ của hành vi không đúng trong tập thể làm việc là gì? Tất cả điều này sẽ được thảo luận trong bài viết của chúng tôi.

Đạo đức công vụ là một tập hợp các nền tảng, các quy tắc ứng xử của con người trong lĩnh vực hoạt động nghề nghiệp, công nghiệp hoặc dịch vụ của mình.

Nghi thức phục vụ được hiểu là chuẩn mực về hành vi đạo đức của một người trong đội. Kiến thức về phép xã giao được thể hiện trong việc tiếp thu các phẩm chất nghề nghiệp và không ngừng cải thiện các kỹ năng hiện có. Điều kiện quan trọng để có được sự phối hợp nhịp nhàng trong công việc của bất kỳ tổ chức, công ty hoặc cơ quan nào là văn hóa ứng xử và mối quan hệ giữa cấp quản lý và nhân viên, cũng như giữa khách hàng và đối tác.

Theo các quy tắc về nghi thức xã giao tại các sự kiện có tính chất thế tục, nên tiến hành các cuộc trò chuyện mà không thảo luận về cuộc sống cá nhân, tốt hơn là chỉ thảo luận về các vấn đề và vấn đề kinh doanh hiện tại.

Việc tuân thủ các nghi thức chính thức phù hợp với tất cả các quy tắc được thiết kế để tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh về tình cảm, cải thiện tâm trạng, giúp tăng năng suất làm việc và thỏa mãn sự khẳng định bản thân của cá nhân.

Các nguyên tắc cơ bản của nghi thức kinh doanh có sự khác biệt đáng kể ở các công ty, tổ chức và cơ quan thuộc các ngành khác nhau. Có những quy tắc chung mà nhân viên công ty và quan chức chính phủ phải tuân theo. Một số nguyên tắc cơ bản có thể được phân biệt: đúng giờ, tuân thủ diện mạo của nhân viên với quy tắc trang phục đã thiết lập của công ty, khả năng giữ bí mật và để các vấn đề cá nhân bên ngoài các bức tường của văn phòng.

Là một nhà lãnh đạo bao hàm một địa vị nhất định liên quan đến chức vụ và vị trí được giao. Quyền lực của người lãnh đạo bị ảnh hưởng bởi việc anh ta sở hữu một nền văn hóa giao tiếp cao. Các chuẩn mực đạo đức kinh doanh mà người quản lý phải tuân thủ được thể hiện như sau:

• giao tiếp với cấp dưới, đồng nghiệp, đối tác và khách hàng phải dựa trên nguyên tắc dân chủ;
• sự quan tâm đến hành vi của cấp dưới và sẵn sàng giải quyết các xung đột;
• khả năng tạo ra bầu không khí thân thiện và tin cậy trong tập thể làm việc;
• thái độ lịch sự và đúng mực;
• trách nhiệm trong các vấn đề kinh doanh;
• khả năng giữ lời được trao cho họ;
• có tính khách quan trong mối quan hệ với mọi cấp dưới;

• thể hiện sự tuân thủ các nguyên tắc và tính chính xác trong kinh doanh;
• tạo ra một bầu không khí đạo đức và tâm lý thuận lợi trong một môi trường tập thể;
• khiếu nại với cấp dưới không phải trước mặt mọi người, mà là trong một cuộc trò chuyện cá nhân;
• cần định kỳ khen thưởng nhân viên thành công;
• trong trường hợp đánh giá không đúng tình hình và trừng phạt cấp dưới vô tội, nhất thiết phải nhận lỗi của mình;
• công bằng trong việc tuyên án nhân viên;
• không dẫn đến những cuộc cãi vã suông.

Sẽ đúng nếu người lãnh đạo, bằng hành động và phong thái của mình, củng cố ý thức về phẩm giá của cấp dưới. Không nên quên khen ngợi cấp dưới dưới hình thức khen thưởng bằng lời nói và tiền bạc. Tuy nhiên, phải có biện pháp trong việc khen ngợi, nếu không cấp dưới sẽ sinh ra tính không khoan dung với những lời phê bình.

Mỗi công ty có “bảng xếp hạng” của riêng mình. Tài liệu có thể là tiêu chuẩn hoặc bổ sung với các nguyên tắc cụ thể của ngành. Ví dụ, một số nhân viên chỉ được xưng hô bằng tên của họ, trong quan hệ với những người khác, sự phụ thuộc trong địa chỉ bằng tên và chữ đỡ đầu có thể nhìn thấy rõ ràng.

Các quy tắc chính của nghi thức được thể hiện như sau:

• sở hữu một nền văn hóa chung;
• lễ phép trong quan hệ với đồng nghiệp;
• tôn trọng danh dự và nhân phẩm của đồng nghiệp;
• thiếu đạo đức giả và dối trá;
• lễ phép;
• khả năng để lại các vấn đề và rắc rối cá nhân của bạn bên ngoài các bức tường của văn phòng;
• nhân từ, tận tâm, tôn trọng, tế nhị, tế nhị;
• khả năng chia buồn và bày tỏ lòng trắc ẩn.

Nghi thức quan hệ dịch vụ với khách hàng, đối tác tại các doanh nghiệp, cơ quan chính phủ cho thấy cần phải duy trì các phẩm chất hành vi đúng đắn và tuân thủ các quy tắc sau:

• lễ phép;
• đúng giờ (bạn không thể đến muộn trong các cuộc họp);
• kịp thời (tất cả các thư và cuộc gọi đến của khách hàng phải được trả lời đúng thời gian, không có sự chậm trễ);
• trách nhiệm đối với các nhiệm vụ đã thực hiện và thời gian thực hiện chúng;
• ngoại hình gọn gàng, tươm tất.

Phép xã giao khi làm việc với khách hàng nước ngoài hoặc đối tác nước ngoài đòi hỏi kiến ​​thức về phong tục, truyền thống của nước đại diện, tâm lý và hành vi đạo đức. Lý tưởng nhất là các mối quan hệ được xây dựng dựa trên sự tôn trọng và trung thực.

Quy tắc đạo đức và ứng xử công vụ không được mâu thuẫn với cơ sở hiến định, nhưng phải tính đến các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của nhân viên trong tập thể làm việc.

Các quy tắc đạo đức của ngón tay cái định hình các mối quan hệ tập thể. Tài liệu trình bày những điều cơ bản về xung đột lợi ích trong công ty, trách nhiệm vượt quá quyền hạn chính thức, duy trì tính bảo mật của dữ liệu cá nhân và bí mật của công ty, tuân thủ các nguyên tắc tiến hành cạnh tranh hợp lý, các chuẩn mực về tính liêm chính của cá nhân, v.v.

Các quy tắc đạo đức quy định việc thực hiện các đại diện của các ngành nghề khác nhau, cả với tư cách là cá nhân hành nghề và những người làm việc.

Có những quy tắc kiểu mẫu kết hợp danh sách các quy tắc kỷ luật và các quy tắc ứng xử chính thức. Thành phần định lượng của các nền tảng như vậy là nhỏ, phần lớn chúng được tóm tắt. Tiếp theo là chi tiết đến tính cụ thể và các vấn đề sau được đề cập đến:

• bộ quy tắc phải mang tính quy định và tập trung;
• bộ quy tắc quy định việc bảo vệ lợi ích của nhân viên và khách hàng;
• mã phải chính xác;
• mã, giống như bất kỳ quy định nào, cần được kiểm soát và giám sát.

Trong quá trình lao động, những hành động không phù hợp luôn bị trấn áp nghiêm ngặt. Hành vi không mong muốn bao gồm những điều sau:

• tuyên bố và nhận xét xúc phạm;
• đánh giá không tốt về đồng nghiệp, khách hàng;
• ngôn ngữ thô tục và thô tục;
• thô lỗ trong lời nói và hành động, lạm dụng chức vụ, ám ảnh;
• cử chỉ khéo léo đối với đồng nghiệp và khách hàng;
• vi phạm quy định về trang phục.

Xem video tiếp theo để biết thêm về chiến lược lãnh đạo nhóm phù hợp.