Người bán hàng nên có những phẩm chất gì?

Có rất nhiều ấn phẩm và nghiên cứu khoa học về chủ đề những phẩm chất mà một nhân viên bán hàng nên có. Một số người trong số họ có bản chất trừu tượng - họ viết về lý tưởng, và trong bất kỳ ngành nghề nào cũng không có người lý tưởng, vì bản chất một người khác xa với sự hoàn hảo trong tưởng tượng. Có những ấn phẩm khoa học tách biệt nhân viên bán hàng và trợ lý bán hàng, nhưng phẩm chất chuyên môn và cá nhân vẫn không thay đổi đối với một người giỏi ở vị trí của họ, có thể là phẩm chất của một giám đốc bán hàng thành công hoặc một người đứng sau quầy của một cửa hàng tạp hóa nhỏ.

Khi tuyển dụng, quản lý của cửa hàng đầu tiên sẽ đánh giá phẩm chất của người bán hàng, nêu trong sơ yếu lý lịch, sau đó xem xét kỹ lưỡng những phẩm chất kinh doanh tiêu cực và tích cực được thể hiện trong quá trình bán sản phẩm hoặc dịch vụ.

Một người đàn ông hay phụ nữ, ở độ tuổi trẻ hay trưởng thành, có thể không có tất cả những phẩm chất được liệt kê trong danh sách về chủ đề nhà phân phối sản phẩm lý tưởng, nhưng đồng thời hãy là một người bán hàng giỏi để mọi người đến với anh ta để mua sắm. Nhưng có một sự khác biệt đáng kể về những phẩm chất mà một trợ lý bán hàng trong một cửa hàng chuyên biệt, một giám đốc bán hàng trong một công ty lớn và một người đứng trong quầy hàng, phía sau quầy, gần các kệ hàng hóa cần phải có.

1. Trong trường hợp đầu tiên, cần phải có một số kiến ​​thức nhất định về lĩnh vực đã chọn và về những lĩnh vực có liên quan gián tiếp đến lĩnh vực đó, khả năng cung cấp từ các loại đã có sẵn và lập luận về nhu cầu mua hàng không phải từ đối thủ cạnh tranh. Một nhân viên không giỏi chuyên môn cũng có thể trở thành một nhân viên tư vấn bán hàng, nếu họ có thể thấy được sự ham học hỏi, trí nhớ tốt, khả năng nhanh chóng tìm được ngôn ngữ chung với người lạ và thể hiện rõ ràng suy nghĩ của họ dưới hình thức dễ tiếp cận.
2. Một giám đốc bán hàng cần một loạt các phẩm chất chuyên nghiệp khác - anh ta phải nhanh chóng điều hướng tình hình và nhu cầu của khách hàng, thành thạo các kỹ thuật thuyết phục bằng lời nói và thậm chí cả khuôn mặt, được trang bị đầy đủ kiến ​​thức về sản phẩm đang được bán và có thể chống lại những lời từ chối thậm chí mang tính quyết định.
3. Người bán đứng sau quầy phải có khả năng xử lý các thiết bị đặc biệt, dễ dàng giao tiếp với khách hàng, hoạt động với tiềm năng hiện có, có kỹ năng duy trì cuộc trò chuyện với mọi người ở mọi lứa tuổi. Lượng khách quen phụ thuộc vào sự hấp dẫn, thân thiện, khả năng làm nhiều việc cùng lúc của anh ta, trên cơ sở đó bạn có thể đặt số lượng sản phẩm, hàng hóa theo yêu cầu.

Thông thường, những người thoạt nhìn sở hữu những phẩm chất cần thiết hóa ra lại không thích hợp với nghề nghiệp như vậy., và những người bị buộc phải làm việc (do thiếu người nộp đơn và nhu cầu tiếp tục làm việc) tìm thấy chính mình ở vị trí của họ. Chỉ có một kết luận duy nhất từ ​​sự đều đặn kỳ lạ này - cần phải đánh giá không phải sự khỏe mạnh có thể nhìn thấy được, mà là mọi thứ tạo nên tính cách của một người.

Thông thường, mọi người sẵn sàng đi vào một cửa hàng nhỏ nằm không xa một siêu thị lớn, với nội dung là những lời chào mời khiêm tốn, họ thích họ hơn rất nhiều. Và lý do của việc này không phải do ngại lang thang khắp các sàn giao dịch mà chính là người bán đứng sau quầy. Người mua tìm đến nó, một đội ngũ những người đến liên tục được hình thành, thu hút không quá nhiều bởi năng lực, tốc độ phản ứng và cách thức giao tiếp.

Các yêu cầu cơ bản vẫn áp dụng cho bất kỳ người nào giống như có những yêu cầu tiêu cực chung vốn có ở người bán dịch vụ hoặc sản phẩm tồi, rõ ràng là không phù hợp:

• hòa đồng, trong đó điều quan trọng không phải là duy trì một cuộc trò chuyện dài vô nghĩa, mà là khả năng bắt đầu một cuộc trò chuyện ngắn và lắng nghe khách hàng;
• khả năng diễn đạt thành thạo, khả năng trình bày rõ ràng và mạch lạc các lập luận của họ có lợi cho phạm vi được đưa ra;
• hoạt động vừa phải - chú ý không chỉ đến khách hàng đã có sẵn mà còn cả khách hàng tiềm năng, và theo cách để nhận ra cơ hội thứ hai mà không đánh mất cơ hội đầu tiên;
• chăn nuôi tốt, lễ phép kết hợp với tính kiên nhẫn và tự chủ, cư xử tốt;
• khả năng hình thành mối quan hệ với khách hàng thường xuyên - chỉ bằng cách ghi nhớ một số thông tin và người, bạn có thể có họ với số lượng cần thiết để kinh doanh thành công;
• trách nhiệm và kỷ luật sẽ giúp không để mất khách hàng - nếu cửa hàng mở cửa đúng giờ và thực hiện đúng lời hứa giao hàng, niềm tin của khách hàng được đảm bảo cũng như thái độ tích cực của người sử dụng lao động.

Điều chính trong danh sách này theo mặc định thường nằm ngoài phạm vi. Một người bán thực sự yêu công việc của mình không phải vì của cải vật chất (đây thường không phải là lý lẽ mạnh mẽ nhất, đặc biệt là đối với những người không quen lừa dối người mua). Nghề giáo khơi gợi cảm xúc mạnh mẽ ở những người làm nghề - những phẩm chất cá nhân nhất định mang lại cảm giác say mê, thích thú từ mọi giao dịch, mọi khách hàng trúng thưởng.

Phần lớn phụ thuộc vào tính cách của người đang thực hiện quy trình bán hàng. Khả năng che giấu tâm trạng xấu, thể hiện sự lịch sự chân thành và không lạnh lùng, nghĩa vụ, giao tiếp bình đẳng với những người dễ chịu và khó chịu.

Sự phát triển bản thân và tiếp thu kiến ​​thức mới, sự hoàn thiện của kiến ​​thức trong lĩnh vực của họ có thể khiến khách hàng xa lánh nếu chúng được hiển thị. Lời nói xen kẽ với các thuật ngữ và con số, thường phản ứng với sự tự ngưỡng mộ bản thân, thể hiện sự vượt trội và khiến người đối thoại cảm thấy thấp kém hơn. Ở cấp độ ngôn từ, sự khéo léo, cân bằng trong việc lựa chọn các định nghĩa, sự vắng mặt của các cách diễn đạt dân gian thông thường và một giọng rõ ràng là rất quan trọng.

Người sử dụng lao động đánh giá nhân sự theo sự phù hợp nghề nghiệp của họ. Nhưng phẩm chất kinh doanh phụ thuộc vào phạm vi, mức độ phổ biến hoặc hạn chế của nó. Người bán hoa cần có kỹ năng cắm hoa, yêu cầu chung và kỹ năng, kiến ​​thức về sản phẩm được bán.

Người quản lý một công ty lớn, theo các chuyên gia, phải biết nắm bắt tâm lý và xác định tâm lý khách hàng., không chỉ nghiên cứu thị trường của chính công ty bạn, mà còn là tình hình của các đối thủ cạnh tranh, có thể tranh luận quan điểm của bạn. Điều này là không thể nếu không có giáo dục, chưa hoàn thành chương trình đào tạo bổ sung và không thực hiện tự học liên tục.

Anh ấy trải qua khóa đào tạo đặc biệt về tâm lý học, có động lực tự thân, biết cách làm việc theo nhóm, biết ranh giới giữa cố chấp và kiêu ngạo, bảo vệ quan điểm của mình.

Không chỉ có các hướng dẫn đặc biệt cho việc thiết kế sơ yếu lý lịch mà còn có các công cụ xây dựng dựa trên Internet, tập trung vào các nhu cầu hiện có, mà bạn có thể tạo một bản mô tả đặc biệt hoặc phổ quát.

Mô tả chi tiết những phẩm chất tích cực có thể trả lời một cách hợp lý cho câu hỏi ngớ ngẩn về lý do tại sao bạn nên được ưu tiên hơn những ứng viên khác trong danh sách ứng viên. Nhưng đừng quên thêm những điều tiêu cực, tầm thường, phổ biến đối với hầu hết mọi người (không thông thạo khi thức dậy, nói nhiều hoặc không chịu được sự cẩu thả) để tạo ra sự xuất hiện của sự tự phê bình và ấn tượng thuyết phục.