Tất cả về người bán đồ nội thất

Bộ mặt của bất kỳ phòng trưng bày hoặc cửa hàng đồ nội thất nào là người bán của nó. Nghề này không chỉ đòi hỏi sự chu đáo, lịch sự trong quan hệ với khách hàng mà còn phải sở hữu một lượng lớn thông tin và thậm chí là sự sáng tạo.

Người bán đồ nội thất là người đồng hành cùng khách hàng trong suốt “hành trình” mua hàng. Thông thường, mọi thứ bắt đầu bằng việc tư vấn và trình bày hàng hóa, và kết thúc bằng việc chuyển tiền khi thanh toán và xuất biên lai. Một nhân viên như vậy là cấp dưới trực tiếp của nhân viên bán hàng cấp cao, quản lý hội trường hoặc quản lý cửa hàng.

Thường xuyên nhất trong các cửa hàng nội thất gặp Nhân viên bán hàng... Như tên cho thấy, Đây là một nhân viên có danh sách nhiệm vụ mở rộng, người không chỉ thực hiện giao dịch mua bán mà còn đưa ra lời khuyên. Một mặt, trợ lý bán hàng phải cung cấp tất cả các hỗ trợ cần thiết cho khách hàng và mặt khác, trình bày sản phẩm của mình theo cách mà anh ta muốn mua. Ít nhất là một người mua tiềm năng, anh ta thông báo về nhà sản xuất, ghi chú các chi tiết cụ thể của thiết kế và nhấn mạnh những điểm đáng giá. Điều quan trọng là nhân viên này phải thường xuyên tham gia các khóa đào tạo về tâm lý và nâng cao các kỹ năng hiện có.

Tuy nhiên, có một kiểu người bán khác trong các cửa hàng đồ nội thất - các nhà thiết kế bán hàng. Nhân viên như vậy họ cũng giải quyết việc bán hàng và tư vấn cho khách hàng, nhưng cũng phát triển các dự án thiết kế cho họ trong các chương trình thích hợp như PRO 100 và E-planner. Ví dụ: một nhân viên bán hàng thiết kế trong một cửa hàng bán đồ nội thất nhà bếp nên giúp khách hàng phát triển một kế hoạch cho một bộ nhà bếp phù hợp với nhu cầu cá nhân và cách bố trí nhà bếp thực tế. Các nhiệm vụ của nhân viên này sẽ bao gồm duy trì đơn đặt hàng của khách hàng cho đến khi lắp đặt đồ nội thất kết quả.

Người bán các sản phẩm có thể di chuyển hoặc lắp sẵn có thể làm việc trong một phòng trưng bày đồ nội thất của tủ hoặc đồ nội thất bọc hoặc trong bộ phận tương ứng của một cửa hàng lớn. Một nơi làm việc tiềm năng cho một nhân viên có thể là một nhà máy sản xuất đồ nội thất, một nhà kinh doanh, một cửa hàng trực tuyến hoặc một phòng trưng bày thương hiệu.

Mặc dù nghề này có vẻ đơn giản nhưng một nhân viên bán đồ nội thất có rất nhiều việc phải làm. Trách nhiệm chính của nhân viên là tham khảo đầy đủ những người mua tiềm năng. Chuyên gia nên cho bạn biết về các tính năng của một mô hình cụ thể, các quy tắc lắp ráp nó, vật liệu được sử dụng và đặc tính của chúng, sự tuân thủ với một phong cách cụ thể, cũng như khả năng kết hợp mẫu với đồ nội thất khác có sẵn trong khu vực bán hàng. Nói cách khác, anh ta phải sẵn sàng thuyết trình đầy đủ về những thứ thông thường nhất. Nhân viên phải giám sát mức độ sạch sẽ và an toàn của các vật dụng được bày trong tiệm, cũng như hiểu được lỗi nào có thể là do kết hôn và trong những trường hợp nào thì nên trả lại. Nếu cần, người bán một cửa hàng đồ nội thất nên làm việc tại quầy thu ngân, lập biên lai và trả lời một cuộc điện thoại.

Thông thường, nhà tư vấn là người "dẫn dắt" khách hàng là người kiểm soát việc tổ chức giao hàng. Về nguyên tắc, nhiệm vụ của anh ta bao gồm thực hiện các cuộc trò chuyện lịch sự và tránh mọi xung đột. Ngoài việc hoàn thành danh sách việc cần làm được nêu trong bản mô tả công việc, người bán đồ nội thất phải sẵn sàng làm theo mệnh lệnh của cấp quản lý, giải quyết các vấn đề nảy sinh và quảng bá sản phẩm khuyến mãi.

Một nhà bán lẻ đồ nội thất đủ điều kiện cần biếtyêu cầu của RF ZOZPP, đặc tính của vật liệu được sử dụng để tạo ra đồ nội thất, cũng như thời gian hoạt động, độ tin cậy và độ bền của mẫu. Nếu có các quy tắc giao dịch của công ty, anh ta cũng nên tuân thủ chúng. Nhân viên phải có khả năng phân biệt giữa các phong cách trang trí nội thất và chọn một món đồ nội thất phù hợp với yêu cầu cụ thể. Sẽ là một điểm cộng lớn nếu nhà tư vấn biết về các nhà sản xuất hàng đầu thị trường và lợi thế của họ. Bất kỳ người bán nào cũng nên là một nhà tâm lý học hơn một chút, tức là xác định ngay khách hàng đang ở trước mặt mình, những gì có thể được cung cấp cho anh ta và ở dạng nào. Tất nhiên, không thể tưởng tượng một công nhân hiện đại không có khả năng làm việc với máy tính, xử lý máy tính tiền và thiết bị đầu cuối ngân hàng.

Nhân viên cửa hàng nội thất chịu trách nhiệm về việc không hoàn thành nhiệm vụ trực tiếp của mình, không thực hiện đơn đặt hàng và vi phạm tính an toàn của các mẫu được trình bày trên sàn giao dịch. Tất nhiên, anh ta cũng sẽ trả lời nếu anh ta vẽ sai tài liệu hoặc dưới bất kỳ hình thức nào vi phạm quyền lợi của người mua.

Nói chung, không có đào tạo cho một người bán đồ nội thất ở Nga... Thứ nhất, hầu hết các công ty đều tự đào tạo và cố vấn nhân sự của họ, và thứ hai, hơn cả “lớp vỏ” của trường đại học, kỹ năng giao tiếp của một nhân viên tiềm năng, động lực để trở thành người giỏi nhất của anh ta được đánh giá cao.Việc làm trước đây trong lĩnh vực này không phải lúc nào cũng quan trọng - nếu ứng viên có thể “bán mình” tại buổi phỏng vấn, thì anh ta sẽ được cung cấp vị trí tuyển dụng này mà không gặp bất kỳ trở ngại nào, ngay cả khi trước đó anh ta đã làm việc trong các ngành hoàn toàn khác. Tuy nhiên, kinh nghiệm bán hàng và ít nhất là kiến ​​thức tối thiểu về "chủ đề" vẫn có thể đóng một điểm cộng.

Khi bắt đầu làm việc như một người bán hàng bình thường trong một cửa hàng đồ nội thất, trước tiên bạn có thể "gặp" người bán hàng cấp cao, sau đó đến người quản lý hội trường, và sau đó là người đứng đầu cửa hàng. Một số nhà thiết kế bán hàng bắt đầu phát triển theo hướng sáng tạo, trong khi những người khác khá có khả năng chuyển sang bộ phận tiếp thị. Về cơ bản, Có đủ cách phát triển cho một nhân viên như vậy.

Mức lương trung bình của một người bán đồ nội thất ở Nga là khoảng 30 nghìn rúp. Ở Moscow, con số này cao hơn nhiều - trung bình, một trợ lý bán hàng nhận được 46 nghìn rúp. Mức lương trung bình ở St.Petersburg đạt 39 nghìn rúp.