Tất cả về công việc nhân viên bán hàng cấp cao

Nếu bạn đang tìm kiếm một công việc trong ngành dịch vụ, thì bạn nên xem xét vị trí của một nhân viên kinh doanh cấp cao. Nghề này có phần khác với công việc của một nhà tư vấn thông thường. Trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi sẽ xem xét các tính năng và đặc điểm cụ thể của vị trí tuyển dụng này.

Một nhân viên bán hàng cấp cao là một nhân viên cấp cao hơn một trợ lý bán hàng thông thường. Công việc của một chuyên gia gắn liền với mức độ phức tạp và trách nhiệm ngày càng cao. Tương ứng, đối với một người ứng tuyển vào vị trí này, nhà tuyển dụng sẽ đưa ra các yêu cầu cao (chủ yếu liên quan đến việc đào tạo chuyên môn của anh ta).

Trong quá trình thực hiện chức năng công việc của mình, nhân viên bán hàng cấp cao không chỉ hoàn thành nhiệm vụ của nhân viên bán hàng thông thường mà còn thực hiện các nhiệm vụ của người quản lý. Ví dụ, thường ở các cửa hàng lớn, nhân viên bán hàng cấp cao là nhân viên phụ trách một bộ phận và thực hiện nhiều quyền hạn khác nhau. Giống như bất kỳ lĩnh vực hoạt động chuyên môn nào khác, công việc của một trợ lý bán hàng được đặc trưng bởi những đặc điểm riêng biệt. Hơn nữa, chúng đều tích cực và tiêu cực.

Những lợi thế của việc trở thành một nhân viên bán hàng cấp cao bao gồm một số đặc điểm.

• Không cần giáo dục chuyên biệt. Mặc dù thực tế là một số nhà tuyển dụng có thể yêu cầu ứng viên cho vị trí nhân viên bán hàng cao cấp phải có bằng tốt nghiệp, nhưng phần lớn các nhà tuyển dụng không quan tâm đến trình độ và chuyên môn giáo dục của ứng viên cho vị trí này.Cái chính là bạn tốt nghiệp ra trường (lớp 9 hoặc lớp 11).
• Triển vọng nghề nghiệp. Nói một cách tổng quát, bản thân vị trí của một nhân viên bán hàng cấp cao đã là một nhân viên bán hàng cấp cao. Tuy nhiên, nếu bạn muốn và có đủ tham vọng cá nhân, bạn có thể tiếp tục tiến lên các nấc thang sự nghiệp. Ví dụ: theo thời gian và tích lũy đủ kinh nghiệm, bạn có thể trở thành giám đốc hoặc quản lý cửa hàng.
• Mức độ nhu cầu cao. Nếu bạn phân tích các vị trí tuyển dụng hiện có trong thị trường lao động hiện đại của Nga, bạn sẽ nhận thấy rằng hầu hết chúng là các vị trí tuyển dụng cho các vị trí trong lĩnh vực thương mại.

Tuy nhiên, bên cạnh những điểm cộng, vẫn có một số điểm trừ.

• Mức độ căng thẳng cao. Công việc của một nhân viên kinh doanh cấp cao liên quan trực tiếp đến việc thường xuyên giao tiếp với mọi người, đồng nghĩa với việc bạn không thể tránh khỏi những tình huống xung đột. Để không bị mất vị thế, cũng như không làm suy yếu hệ thần kinh, bạn phải có khả năng chống căng thẳng và ổn định cảm xúc.
• Lương thấp. Ngoại trừ một số trường hợp cá biệt, phần lớn các nhân viên bán hàng cấp cao nhận được mức lương tương đối thấp, đây là nguyên nhân gây thất vọng cho nhiều người ở vị trí này.

Ngược lại với nhân viên bán hàng trung bình, nhân viên cấp cao có quyền lãnh đạo. Hơn nữa, trong trường hợp không có trước đây, người bán cấp cao cũng có thể thực hiện các chức năng của mình. Thông thường, những người đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực này ứng tuyển vào vị trí của một người bán cấp cao.

Khi được tuyển dụng làm người bán hàng cao cấp, mỗi người phải tự làm quen với các văn bản chính thức quy định nhiệm vụ của một nhân viên đó. Các tài liệu này chủ yếu bao gồm các bản mô tả công việc, cũng như các tiêu chuẩn nghề nghiệp. Chúng chỉ ra tất cả các chức năng và nhiệm vụ mà người bán giải quyết hàng ngày. Trong quá trình nghiên cứu hồ sơ, bạn nên đánh giá kỹ năng lực của mình như thế nào, liệu bạn có thể hoàn thành đầy đủ mọi nghĩa vụ mà nhà tuyển dụng đặt ra cho bạn hay không. Hãy nhớ rằng bạn có thể phải chịu trách nhiệm về sự thất bại hoặc thực hiện không chính xác các nhiệm vụ công việc của mình.

Vì vậy, nhiệm vụ của một người bán cao cấp bao gồm:

• bán hàng hoá;
• thông báo cho người mua về tình trạng hiện tại của hàng hóa, về thời hạn sử dụng của chúng;
• kiểm soát sự sẵn có của tất cả các loại cần thiết;
• chức năng quản lý trong mối quan hệ với nhân viên cấp dưới;
• kiểm soát việc sử dụng đúng các thiết bị thương mại (ví dụ, máy tính tiền);
• chuẩn bị tài liệu (tài liệu kế toán và báo cáo);
• hướng dẫn về vị trí của hàng hóa;
• sử dụng kinh nghiệm tiên tiến của thế giới trong công việc của họ;
• tính toán số tiền thu được;
• nghiệm thu hàng hoá;
• tư vấn và khuyến nghị cho cả người mua và người bán thông thường và nhiều hơn nữa.

Cần lưu ý rằng danh sách trách nhiệm chức năng của người bán cấp cao ở trên có thể được thay đổi và bổ sung. Các điều chỉnh có thể do mong muốn cá nhân của người sử dụng lao động, cũng như các chi tiết cụ thể của nơi làm việc trực tiếp. Do đó, nhiệm vụ của một nhân viên sẽ khác nhau tùy thuộc vào việc anh ta làm việc trong cửa hàng tạp hóa hay phi thực phẩm, trong tiệm mỹ phẩm, cửa hàng quần áo hay bất cứ nơi nào khác.

Bản mô tả công việc, ngoài việc mô tả trách nhiệm của người bán cấp cao, còn chứa thông tin liên quan đến quyền và trách nhiệm của nhân viên. Vì vậy, danh sách các quyền của nhân viên bao gồm:

• đưa ra các đề xuất (cả đề xuất của chính họ và đề xuất của cấp dưới) về việc cải tiến quy trình hoạt động của doanh nghiệp;
• phối hợp với quản lý cấp cao các vấn đề liên quan đến thù lao vật chất;
• báo cáo với quản lý cửa hàng về các vấn đề và xung đột tại nơi làm việc;
• báo mất trộm hàng hóa;
• yêu cầu các điều kiện làm việc thích hợp (môi trường làm việc nhất thiết phải tuân theo tất cả các tiêu chuẩn an toàn).

Mặt khác, người giữ chức vụ nhân viên kinh doanh cấp cao phải chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• không hoàn thành hoặc thực hiện không đúng chức năng được giao;
• gây thiệt hại về tài chính (trực tiếp cho cửa hàng hoặc nhân viên của cửa hàng, cũng như khách hàng);
• quy trình làm việc, lịch trình và thời gian biểu bị gián đoạn;
• không chấp hành các biện pháp an toàn và luật lao động;
• vi phạm các chuẩn mực đạo đức và chuẩn mực giao tiếp trong kinh doanh.

Để trở thành một nhân viên bán hàng cấp cao thành công, bạn phải được đào tạo chuyên sâu về lý thuyết và thực hành chất lượng cao. Hãy nói chi tiết hơn về những gì một chuyên gia nên biết và có thể làm.

Điều quan trọng cần biết là khi tuyển dụng, nhà tuyển dụng không chỉ chú ý đến việc nghiên cứu thành tích nghề nghiệp của ứng viên cho vị trí đó mà còn phải phân tích các đặc điểm và tài sản cá nhân của người đó. Điều này xảy ra vì một số lý do. Trước hết, công việc của một nhân viên kinh doanh cấp cao gắn liền với việc thường xuyên giao tiếp với mọi người. Để một nhân viên cửa hàng tạo được ấn tượng tốt với khách hàng, anh ta phải thân thiện và tế nhị. Mặt khác, một nhân viên bán hàng cấp cao phải hòa nhập tốt với một nhóm đã thành lập và trở thành một thành viên có giá trị trong đó.

Các đặc điểm cá nhân quan trọng nhất của một nhân viên bán hàng cấp cao bao gồm:

• chống căng thẳng và ổn định cảm xúc;
• không xung đột;
• tế nhị;
• sự thân thiện;
• thái độ tích cực;
• sự chú ý đến chi tiết;
• kỹ năng lãnh đạo;
• một trách nhiệm;
• mong muốn không ngừng phát triển và hoàn thiện.

Mặc dù tố chất cá nhân đóng vai trò quan trọng nhưng kiến ​​thức và kỹ năng chuyên môn vẫn được ưu tiên. Bao gồm các:

• hiểu biết các chi tiết cụ thể của cửa hàng và công việc của một bộ phận cụ thể;
• khả năng làm việc với các chương trình máy tính chuyên dụng;
• kỹ năng làm việc với máy tính tiền;
• kiến thức về những vấn đề cơ bản của tâm lý người tiêu dùng;
• kiến thức trong lĩnh vực tiếp thị và buôn bán;
• kiến thức về các quy định an toàn và luật lao động.

Tuy nhiên, danh sách này không phải là cuối cùng. Bạn càng sở hữu nhiều năng lực chuyên môn, bạn càng có nhiều khả năng cạnh tranh và có nhu cầu trên thị trường lao động.

Mức lương của một nhân viên kinh doanh cấp cao phụ thuộc vào một số yếu tố:

• kinh nghiệm làm việc;
• lĩnh vực hoạt động;
• nơi làm việc;
• khu vực cư trú và những người khác.