Giới thiệu về người bán trang sức

Hầu hết đồng bào của chúng tôi ghé thăm các cửa hàng bán đồ trang sức vào những dịp đặc biệt. Và điều này cũng khá dễ hiểu, bởi khi đến một nơi như vậy, chúng ta đã bỏ ra một số tiền lớn cho việc mua sắm trang sức. Đó là lý do tại sao Nhân viên tư vấn bán hàng trong các cửa hàng trang sức phải có một danh sách các phẩm chất nhất định, nhờ đó tổ chức sẽ được cung cấp thu nhập ổn định và khách hàng sẽ hài lòng với việc mua hàng và mức độ dịch vụ của họ. Tất cả mọi thứ về người bán đồ trang sức sẽ được thảo luận trong bài viết này.

Trang sức luôn được coi là món quà thích hợp nhất cho bất kỳ dịp đặc biệt nào. Tuy nhiên, việc lựa chọn trang sức phù hợp, đáp ứng được yêu cầu của anh hùng nhân dịp và độ dày của ví tiền của người mua không phải là một việc dễ dàng. Trong trường hợp này, một nhà tư vấn bán hàng có năng lực sẽ trở thành một “cứu cánh” thực sự có khả năng giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm và vẫn hài lòng với việc mua hàng. Vì vậy, các chức năng chính của người bán đồ trang sức bao gồm:

• dịch vụ khách hàng chất lượng cao của cửa hàng;
• cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ nhất về một sản phẩm cụ thể;
• tuân thủ kế hoạch bán hàng;
• đảm bảo an toàn hàng hóa và ngăn ngừa lãng phí kinh phí nhận được từ việc bán đồ trang sức;
• duy trì tài liệu nội bộ;
• kiểm soát giá thành của sản phẩm và tính khả dụng của các thẻ giá với thông tin cập nhật.

Có một niềm tin rộng rãi rằng đồ trang sức chất lượng cao không cần một cách trình bày tích cực, bởi vì một món đồ thực sự đáng giá sẽ được mua. Tuy nhiên, thực tiễn cho thấy nhận định đó sai về cơ bản.

Các kỹ năng chuyên môn của trợ lý bán hàng trong cửa hàng trang sức nên bao gồm mức độ chung của các khái niệm cơ bản về công nghệ bán hàng, tuy nhiên, ngoài điều này, anh ta phải biết và thông tin hẹp cụ thể, cụ thể là:

• đầy đủ các sản phẩm của cửa hàng;
• tính chất của kim loại quý (vàng, bạc, bạch kim, v.v.) và hợp kim của chúng;
• khái niệm cơ bản về các đặc tính của đá (quý, bán quý, tổng hợp), các kiểu cắt;
• các loại kim cương;
• cách đan dây chuyền, đặc điểm của chúng;
• các loại dây buộc trên bông tai, dây chuyền và các loại khác;
• mặt hàng mới của xu hướng thời trang trong thế giới trang sức.

Tùy thuộc vào cấp độ của một tiệm trang sức, các yêu cầu của quản lý của tổ chức đối với một nhân viên tư vấn bán hàng có thể bao gồm kiến ​​thức bắt buộc về ngoại ngữ, cũng như kinh nghiệm trong các cửa hàng có định hướng tương tự. Trong hầu hết các trường hợp, các yêu cầu cá nhân đối với người bán các sản phẩm quý bao gồm các điểm sau:

• sức hấp dẫn bên ngoài (ngoại hình đoan trang, gọn gàng, v.v.);
• thông thạo ngôn ngữ;
• ổn định cảm xúc;
• thái độ làm việc có trách nhiệm;
• sự hòa đồng;
• lễ phép;
• kỷ luật.

Ngoài tất cả những điều trên, một người bán trang sức phải có trí nhớ tốt, vì anh ta sẽ phải ghi nhớ một số lượng lớn giá cả, đặc tính của sản phẩm và cũng kiểm soát các điều kiện bảo quản đối với trang sức đắt tiền.

Nhân viên kinh doanh trang sức thuộc ngạch người thực hiện kỹ thuật và là cấp dưới trực tiếp của trưởng (giám đốc) tiệm. Do đó, một nhân viên như vậy được thuê và bị sa thải theo lệnh của giám đốc công ty. Nhân viên đó phải biết và tuân theo các quy tắc sau:

• nội quy lao động của tổ chức;
• dịch vụ khách hàng;
• quản lý hồ sơ;
• Kỹ thuật an toàn;
• an toàn cháy nổ.

Bản mô tả công việc của nhân viên tư vấn bán hàng trang sức bao gồm các chức năng sau:

• chất lượng cao tư vấn khách hàng của cửa hàng và bán hàng hóa;
• giám sát sản phẩm;
• kiểm kê thường xuyên;
• lập đơn đặt hàng đồ dùng gia đình và văn phòng;
• tiếp nhận và chuẩn bị các mặt hàng quý giá để bán;
• cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi và thông tin quảng cáo cho người mua;
• thay quần áo cửa sổ;
• giải quyết các tình huống xung đột trong trường hợp có khiếu nại từ khách hàng;
• cung cấp kịp thời “Sổ khiếu nại và đề nghị” theo yêu cầu của người mua.

Trong số những thứ khác, một trợ lý bán hàng trong một cửa hàng trang sức phải thông báo kịp thời cho quản lý mọi tình huống khẩn cấp, cũng như tham gia các cuộc họp của tập thể làm việc. Một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp có thể đưa ra các đề xuất cải tiến cá nhân có thể cải thiện hiệu suất của cửa hàng và tăng doanh thu.

Việc đào tạo một nhân viên bán hàng trang sức chuyên nghiệp bao gồm hai phần:

• nhận được một giáo dục thương mại định hướng chung, có thể đạt được tại một trường cao đẳng, trường kỹ thuật hoặc trường dạy nghề;
• đạt được các bằng cấp bổ sungcho phép làm việc trong lĩnh vực kinh doanh đồ trang sức; thông thường, người bán phải trải qua khóa đào tạo như vậy tại các khóa học đặc biệt, sau đó anh ta sẽ được cấp chứng chỉ tương ứng.

Mức lương của người bán hàng trong cửa hàng trang sức phụ thuộc vào các yếu tố sau:

• cấp salon;
• mức độ chuyên nghiệp;
• khu vực.

Tại Moscow và St.Petersburg, mức lương của người bán-tư vấn các sản phẩm quý dao động trong khoảng 45-85 nghìn rúp. Ở các khu vực, mức lương của các chuyên gia như vậy là khoảng 25-50 nghìn rúp.

Để biết thông tin về người bán nào tốt hơn để tuyển dụng trong cửa hàng trang sức, hãy xem video.