Tất cả về nghề của một nhà sưu tập

Chắc hẳn nhiều người khi làm việc với ngân hàng đã bắt gặp những người thu tiền. Đối với một số người, đại diện của nghề này là đáng sợ, đối với những người khác, là sự kính trọng. Và sự khác biệt trong thái độ đối với một chuyên gia có liên quan đến sự thiếu hiểu biết về những điều phức tạp trong nghề nghiệp của anh ta. Xã hội đã quen với việc những người đòi nợ thuê là những người dùng nhiều biện pháp đánh người ta để đòi nợ.

Điều này đã được thực hiện trong những năm 90, nhưng trong xã hội hiện đại, những người đại diện của nghề này bắt buộc phải tuân theo một khuôn khổ pháp lý. Và điều này là rất khó, và không phải ai cũng đủ sức gánh vác trọng trách được giao phó.

Làm việc với tư cách là một nhà thu gom bao gồm giao tiếp thường xuyên với mọi người trong khuôn khổ tuân thủ các quy định của pháp luật. Người đại diện của nghề này thường làm việc trong các cơ quan thu phí. Các tổ chức đó có thu nhập dưới dạng tỷ lệ phần trăm của các khoản nợ được hoàn trả. Nhiệm vụ của nhân viên thu nợ bao gồm việc thu hồi nợ kịp thời từ khách hàng để khoản nợ phát sinh không tăng theo cấp số nhân. Nếu tình trạng hoàn trả tiền đã vượt qua ranh giới pháp luật, người thu tiền yêu cầu cơ quan pháp luật, sau đó thừa phát lại tham gia vào việc thu nợ.

Vào những năm 90, những người thu tiền đã xông vào nhà, đe dọa con nợ và làm họ bị thương. Ngày nay, nghề này là chính thức, có nghĩa là nó có một danh sách các trách nhiệm công việc được quy định:

• tìm kiếm một khách hàng và thiết lập một cuộc đối thoại với anh ta thông qua một cuộc gọi hoặc tin nhắn;
• làm rõ việc thực hiện của con nợ;
• làm rõ nguyên nhân ảnh hưởng đến việc phát sinh nợ;
• tìm kiếm giải pháp cho vấn đề thông qua đàm phán kinh doanh;
• theo dõi kiểm soát việc thanh toán nợ của khách hàng;
• nếu các cuộc gọi bị bỏ qua, nhân viên thu tiền phải đến địa chỉ cư trú của con nợ;
• duy trì tài liệu nghiệp vụ;
• đồng hành cùng khách hàng cho đến khi trả hết nợ.

Nhà sưu tập không phải là một nghề, mà là một thiên chức. Điều quan trọng là phải biết cách giao tiếp với khách hàng, chọn chìa khóa cho anh ta, có thể vào vị trí của anh ta và cố gắng cùng nhau tìm cách giải quyết khoản nợ phát sinh. Điều này được giảng dạy trong các khóa học đặc biệt về tâm lý học và sư phạm. Một phẩm chất nghề nghiệp quan trọng của nhà sưu tập là lòng trung thành... Chuyên viên phải hiểu rằng khách hàng, sau khi nhận tiền từ ngân hàng, ngay lập tức rơi vào trạng thái căng thẳng. Anh ta hiểu rằng số tiền đã lấy sẽ phải được trả lại với một khoản thanh toán vượt mức nhất định, và trong mọi trường hợp, việc thanh toán không được trì hoãn. Và nếu đột nhiên người thu tiền phải gọi cho khách hàng, anh ta phải thể hiện sự trung thành và kiềm chế. Như vậy, sẽ có thể hình thành một cuộc đối thoại mang tính xây dựng.

Ngoài ra, người thu thập có nghĩa vụ phải biết luật pháp và nếu cần thiết, được hướng dẫn bởi hành nghề tư pháp. Sự tinh tế như vậy sẽ cho khách hàng thấy rằng nhân viên thu hồi nợ là một chuyên gia có năng lực trong lĩnh vực của mình và sẽ cố gắng hết sức để giữ cho khối lượng nợ không tăng lên. Người thu gom phải là những người có khả năng chịu đựng căng thẳng, sẵn sàng cho mọi khó khăn. Các khách hàng vay nợ có thể không giống hoặc về nguyên tắc là phức tạp. Điều này có nghĩa là các cuộc đàm phán có thể đi vào bế tắc. Không có gì lạ khi khách có hành vi không đúng mực, trong tình huống đó, người thu tiền phải có khả năng đứng ra bảo vệ mình, nhưng chỉ trong khuôn khổ của pháp luật và nghi thức giao tiếp.

Điều quan trọng đối với một nhà sưu tập là có thể làm việc với một máy tính. Toàn bộ cơ sở dữ liệu về người mắc nợ được tổng hợp dưới dạng điện tử, nơi người thu thập phải nhập các thông tin chỉnh sửa và thông tin thu được trong quá trình đàm phán. Ngoài ra, người thu gom phải có những phẩm chất như tinh thần tự giác, trách nhiệm và thái độ làm việc nghiêm túc. Những đặc điểm này cho phép bạn tổ chức đúng quy trình làm việc, ngay cả khi ở thành phố khác.

Không phải mọi người sẽ có thể làm việc như một nhà thu mua. Thông thường, vị trí này được đảm nhiệm bởi các nhà tâm lý học, cựu nhân viên thực thi pháp luật và luật sư. Các nhà tuyển dụng không áp đặt các yêu cầu cụ thể đối với bằng tốt nghiệp, tuy nhiên, họ yêu cầu trình độ học vấn cao hơn. Nhà sưu tập là một nghề rất đặc thù, đòi hỏi sự kiên trì và cam kết của một người để đạt được mục tiêu đề ra. Điều đáng giá là người đòi nợ phải có mối liên hệ với công ty điện thoại, và kết bạn với thừa phát lại và các quan chức thuế.

Tuy nhiên, những người quen biết như vậy không cần thiết đối với các cơ quan thu gom lớn. Các doanh nghiệp như vậy hợp tác chặt chẽ trên cơ sở liên tục với các cơ quan chính phủ. Và sẽ rất tốt nếu duy trì quan hệ hữu nghị với đại diện của các cơ quan chính phủ khác nhau. Bất cứ lúc nào họ cũng có thể đưa ra lời khuyên về bất kỳ vấn đề chuyên môn nào. Nghề sưu tập phù hợp với những người có khả năng chịu đựng căng thẳng cao và trí nhớ tuyệt vời. Nhân viên đòi nợ phục vụ hàng trăm lượt người mỗi ngày. Theo đó, khi làm việc với khách hàng, họ phải ghi nhớ thông tin đến, sau đó nhập vào báo cáo.

Những người khiêm tốn và nhạy cảm sẽ không thể có được vị trí của một nhà sưu tậpTôi là. Nhiều người bị thu hút bởi mức lương hậu hĩnh và những yêu cầu tối thiểu của nhà tuyển dụng, nhưng chỉ những người nghiêm túc, kiên trì, tự tin và hiểu biết về tâm lý mới có thể được nhận vào một cơ quan thu phí.

Nhà sưu tập là một nghề phổ biến, nhưng các nhà sưu tập tương lai không được đào tạo trong các trường cao đẳng, học viện và bất kỳ cơ sở giáo dục nào khác. Các cơ quan thu phí thường ưu tiên các luật sư, nhà kinh tế, cựu nhân viên thực thi pháp luật và nhà tâm lý học có trình độ học vấn cao hơn. Họ nhận mọi người vào đội ngũ nhân viên của mình, tiến hành đào tạo trong các khóa học đặc biệt của công ty và sau khi hoàn thành thành công, họ được phép làm việc với khách hàng. Đây là cách tối ưu nhất để có được vị trí của một nhà sưu tập.

Nhận ra rằng Trên thị trường lao động, nghề thu nợ đang có nhu cầu lớn, và một trường đào tạo đặc biệt “Đào tạo về đòi nợ” đã được thành lập ở Moscow. Học viện này cung cấp các khóa học do các Thừa phát lại có trình độ cao phát triển, nơi bạn có thể học các kỹ năng cần thiết để bắt đầu thành công. Kết thúc khóa đào tạo, học viên nhận được chứng chỉ cho phép họ có được công việc trong các cơ quan chuyên môn hoặc ngân hàng.

Nhưng, thậm chí có bất kỳ tài liệu nào xác nhận đã hoàn thành các khóa học đặc biệt, không phải lúc nào bạn cũng có thể kiếm được việc làm ngay lần đầu tiên. Và để chắc chắn có được vị trí của một nhà sưu tập, bạn cần sử dụng nhiều phương pháp cùng một lúc. Đầu tiên liên quan đến việc liên hệ với một cơ quan việc làm. Cách thứ hai là tìm việc qua mạng xã hội và các diễn đàn. Cách thứ ba là những người quen cá nhân. Tuy nhiên, phương pháp sau này rất hiếm khi hoạt động.

Vị trí của một nhân viên thu tiền đang được yêu cầu trong các cơ quan thu phí, cũng như trong các ngân hàng và tổ chức tài chính vi mô. Chỉ trong hai người cuối cùng được gọi là nhân viên an ninh. Và nếu họ không thể bắt khách hàng thực hiện nghĩa vụ của mình, ngân hàng sẽ bán lại khoản nợ cho một cơ quan thu nợ. Thông thường, số tiền này có ít nhất năm số không, tương ứng, khoản nợ càng lớn, lợi nhuận của đại lý càng lớn.

Ngày nay người ta biết các nhà sưu tập chia làm 2 loại đen và trắng. Người da trắng hoàn toàn làm việc trong khuôn khổ luật pháp, trong khi người da đen sử dụng các phương pháp khác nhau để loại bỏ các khoản nợ. Tuy nhiên, các cơ quan thực thi pháp luật vẫn không ngừng đấu tranh với họ, họ đã nhiều lần cứu các con nợ khỏi sự ảnh hưởng bất hợp pháp của những kẻ thu tiền đen. Về tiền lương, tại các ngân hàng, đại diện của nghề này nhận được mức lương ổn định chậm nhất là thời hạn thanh toán quy định trong hợp đồng. Quy mô tiền lương dao động từ 20-40 nghìn rúp. Người thu tiền trong các tổ chức tài chính vi mô và công ty thu hộ cũng có một mức lương cố định, nhưng đồng thời nhận được một tỷ lệ nhất định của số tiền thu được.

Còn về sự phát triển nghề nghiệp, các nhà sưu tập không thể khẳng định sẽ chinh phục được những đỉnh cao chuyên nghiệp. Người có thể đạt được nhiều nhất, sau khi đã làm việc thành công ở một nơi trong vài năm, là trưởng bộ phận an ninh.