Người bán hàng là ai và anh ta làm gì?

Buôn bán như một khái niệm thực sự có nghĩa là nghệ thuật giao dịch. Đây là một hệ thống toàn bộ nhằm thúc đẩy việc quảng bá hàng hóa, hơn nữa, chẳng hạn như thu hút sự tham gia của người bán càng ít càng tốt. Có cảm giác rằng doanh số bán hàng đang diễn ra một mình, và không có người kiểm soát sự hấp dẫn của sản phẩm này hoặc sản phẩm kia. Nhưng có một tác nhân vô hình như vậy, và anh ta được gọi là người bán hàng.

Vị trí này trong chuyển thể dịch là "chuyên gia sản phẩm". Cư dân có thể có ấn tượng rằng người bán hàng chỉ đơn giản là chuyển hàng đến khu vực bán hàng, đặt chúng lên kệ và rời đi cho một đối tượng khác. Nhưng nó không đơn giản như vậy. Người bán hàng thực sự là một chuyên gia đa ngành, người phải làm hài lòng hai bên cùng một lúc: ban quản lý - ở cấp độ bán hàng, người mua - trong sự thoải mái khi mua hàng.

Định nghĩa về người bán hàng là một chuyên gia bán lẻ, người cung cấp một thương hiệu sản phẩm cụ thể cho một mạng lưới bán lẻ, tạo ra cơ sở người tiêu dùng cho sản phẩm đó. Việc thể hiện một sản phẩm bằng khuôn mặt đã có giá trị cách đây hàng thế kỷ, ngày nay, trong thời đại tiêu dùng, kỹ năng này càng trở nên quan trọng hơn. Nghề này đã có những hoạt động trước đó, nhưng những người bán hàng mới chính thức xuất hiện vào cuối thế kỷ 20.

Chỉ cần điều hành, trật tự và có trách nhiệm là chưa đủ để trở thành một người bán hàng giỏi. Trong mô tả các kỹ năng mà chuyên gia này cần, sẽ có kỹ năng phân tích tốt, và sẵn sàng tiếp thu kiến ​​thức mới và quan sát. Trong tiếp thị, tâm lý học và xã hội học, hay nói đúng hơn, tại giao điểm của các ngành khoa học này, một hướng nghiên cứu hành vi của khách hàng đã ra đời. Đây là điều cơ bản đối với người bán hàng, người có nhiệm vụ trở thành mắt xích cuối cùng trong việc bán hàng, để đảm bảo rằng bàn tay của người mua tiếp cận chính xác với sản phẩm thuộc thương hiệu của mình trên kệ hàng.

Công việc của một người bán hàng phải được quản lý chặt chẽ. Nếu không, một nhân viên, theo hướng dẫn, nên tham gia vào một nhân viên, sẽ thực hiện các chức năng bổ sung, giải quyết các nhiệm vụ gián tiếp, v.v.

Đây là công việc của một người bán hàng.

• Chuyên gia xác định cách sắp xếp tối ưu của hàng hóa trong sàn giao dịch. Toàn bộ phạm vi sản phẩm mà thương hiệu cung cấp cho người mua phải có thể tiếp cận được về mặt vật lý và thị giác đối với họ. Cách bố trí hàng hóa chính xác như thế nào là do nhà tiếp thị quyết định và người bán hàng sử dụng các phương pháp hay nhất của họ trong thực tế. Nhân tiện, phép tính đúng được gọi là fade.
• Việc thông quan sản phẩm là vô cùng quan trọng. Đây là một thành phần kỹ thuật, nghĩa là tình trạng của các kệ, và làm mát / sưởi ấm các tủ trưng bày, cũng như khía cạnh thẩm mỹ. Sản phẩm cần được bố trí thuận tiện, ánh sáng phải dễ chịu, đủ thông tin, quảng cáo về sản phẩm.
• Cách bố trí sản phẩm thuyết phục - không khó để tìm thấy trong cửa hàng. Nếu sản phẩm được bao gồm trong danh mục cao cấp, theo quy định, chuyên gia sẽ làm một hòn đảo riêng cho nó.
• Chuyên gia cũng kiểm tra thời hạn sử dụng của sản phẩm, sự tuân thủ của các thẻ giá và các đặc điểm quan trọng khác.
• Anh ta cũng tiến hành công việc báo cáo, giúp điều chỉnh các hoạt động tiếp theo, cô lập các hoạt động hiệu quả và đưa ra đánh giá thực sự cho những hoạt động không thành công nhất.
• Thương lượng với quản lý cửa hàng về vị trí và cách đặt hàng hóa sao cho có thể truy xuất được lợi ích của cả hai bên trong việc này.
• Giao tiếp với khách hàng. Điều này không xảy ra thường xuyên, nhưng nếu người mua quay sang người bán hàng để làm rõ bất kỳ thông tin nào về sản phẩm, họ nên tham gia vào một cuộc đối thoại và trả lời câu hỏi một cách ngắn gọn và thành thạo.
• Xác định đơn đặt hàng. Luôn luôn có sẵn một kho hàng hóa và bạn có thể tự quyết định hoặc kê đơn hàng hóa đó theo lời giới thiệu cho người bán hàng.
• Vòng xoay. Hàng hóa có khung thời gian rủi ro được đưa ra trước, với tỷ suất lợi nhuận đáng tin cậy - chúng sẽ được gửi trở lại, nếu không sẽ có sự chậm trễ.
• Vị trí quảng cáo. Áp phích và rèm, người nói chuyện trên kệ - tất cả những điều này cũng thuộc lĩnh vực trách nhiệm của người bán hàng.

Đôi khi, đánh giá về hành động của đối thủ cạnh tranh xuất hiện trong lĩnh vực hoạt động của người bán hàng: cách họ làm việc, họ sử dụng công cụ bán hàng nào, cách họ tiến hành các chương trình khuyến mại, v.v ... Trong nhiều công ty, một chuyên gia riêng sẽ tham gia vào vấn đề này, nhưng ở các công ty nhỏ, chức năng đánh giá đối thủ cạnh tranh thường được chuyển cho người bán hàng. Trong mọi trường hợp, điều này nên được phản ánh trong bản mô tả công việc.

Các loại hàng hóa.

• Phân loại. Đây là một tùy chọn khi một nhân viên trong một siêu thị hoặc đại siêu thị nhất định được chỉ định cho một loại sản phẩm. Anh ấy đưa sản phẩm vào một cái nhìn thẩm mỹ.
• Thăm viếng. Trong trường hợp này, nhân viên không bị ràng buộc với nơi bán, nhưng với thương hiệu. Nó sẽ hoạt động ở một số địa điểm: trong quán cà phê, trong siêu thị và trong một cửa hàng nhỏ. Ra hàng, hướng dẫn nhân viên các yêu cầu về cách bài trí. Có thể có tư cách của một người bán hàng cấp cao, người mà một số nhân viên là cấp dưới của họ.
• Kết hợp. Có tất cả những điều trên.

Một người xem xét kỹ chuyên môn của một người bán hàng muốn biết một chuyên gia cần có những phẩm chất gì, những kiến ​​thức và kỹ năng cần sở hữu. NSsự hiểu biết đó sẽ cho anh ta cơ hội để đánh giá mức độ sẵn sàng của bản thân khi bước vào nghề này.

Trước hết, sẽ rất khó khăn trong nghề nghiệp đối với một người không thể làm việc trong nhịp sống hối hả, ồn ào, ánh sáng chói và các yếu tố gây mất tập trung khác. Không phải người bán hàng nhất thiết phải là người hướng ngoại, nhưng những người sống khép kín, thích sự đơn độc với mọi thứ khác sẽ cảm thấy vô cùng khó chịu trong nghề này.

Nhưng những phẩm chất sau đây sẽ hữu ích cho người bán hàng.

• Tính hòa đồng. Bạn sẽ phải làm việc không chỉ với kệ, giá đỡ và móc treo (trong trường hợp cửa hàng bán quần áo), mà còn với các chuyên gia hàng hóa, người bán, người quản lý và những người khác.
• Sự chú ý. Bạn sẽ phải giữ rất nhiều thông tin trong đầu, một số thông tin liên tục thay đổi. Vì vậy, người lơ đãng sẽ khó có thể đương đầu với nhiệm vụ chuyên môn.
• Có thiện chí. Sản phẩm được bán không chỉ bởi các công cụ, chiến lược, bao bì đẹp và quảng cáo chất lượng cao mà còn bởi con người. Và cả người bán hàng nữa. Ngay cả những người đi bộ bằng xe đẩy trong siêu thị cũng sẵn sàng đến gần những kệ hàng nơi một người bán hàng nhân từ và lịch sự bày hàng hóa hơn.
• Khả năng chuyển đổi nhanh chóng. Bạn cũng phải làm điều này, đặc biệt là khi xung quanh có nhiều phiền nhiễu.
• Tinh vi. Bạn có thể cho mọi người một ví dụ rõ ràng với một phụ nữ dọn dẹp: cách một số đại diện của nghề này thích cằn nhằn những người “đến và dẫm nát”, mặc dù bản chất công việc của cô ấy là dọn dẹp sau họ. Tương tự như vậy, người bán hàng phải tế nhị nhất có thể với những người vô tình xô đẩy anh ta, hoặc làm anh ta mất tập trung hoặc cản trở tầm nhìn của anh ta. Anh ấy làm việc cho họ, và không có gì nên cản trở sự thuận tiện của họ.
• Tự túc. Người bán hàng không nhận được sự hoan nghênh nhiệt liệt và vinh quang từ người đứng đầu công ty hoặc bất kỳ chuyên gia nào khác khi gặt hái thành quả chung. Và những người đã quen với việc tự mình kéo chăn sẽ không thể chấp nhận được rằng việc người bán hàng không thể nhìn thấy sẽ thuận tiện hơn. Đồng thời, trong cấu trúc của anh ta, anh ta có thể được coi là một chuyên gia thông minh, anh ta sẽ được đánh giá cao và tôn trọng, nhưng anh ta rất có thể sẽ bị tách khỏi sự nhiệt tình của công chúng.

Kinh nghiệm trong giao dịch tất nhiên là một điểm cộng. Và những vị trí chủ chốt thường được đảm nhiệm bởi những người có nền tảng kinh tế, biết kiến ​​thức cơ bản về tiếp thị, hiểu cách thức hoạt động của thế giới thương mại, không ngạc nhiên về vốn từ chuyên môn và có khái niệm sơ lược về bản chất công việc của đồng nghiệp. ở các vị trí khác trong tổ chức của họ là.

Người bán hàng phải có khả năng:

• điều hướng những vấn đề cơ bản của khoa học hàng hóa;
• biết ít nhất những điểm chính trong tâm lý của các chiến thuật quảng cáo và bán hàng;
• viết báo cáo và làm như vậy với sự hiểu biết sâu sắc về khái niệm, vị trí, nhiệm vụ và mục tiêu mà ban lãnh đạo giao cho anh ta;
• hiểu được đặc thù của việc sản xuất hàng hóa mà anh ta đang xúc tiến;
• hiểu anh ta là mắt xích nào trong chuỗi bán hàng và hiểu rõ ràng những mắt xích khác trong chuỗi này đang làm gì.

Thật tuyệt vời nếu người bán hàng là một nhà kinh tế, nhà tiếp thị hoặc chuyên gia hàng hóa bằng giáo dục, nhưng hiện tại đây không phải là một tiêu chí khắt khe để lựa chọn một chuyên gia. Bạn vẫn có thể tham gia lĩnh vực này từ bất kỳ người nào khác, nếu có hứng thú và sẵn sàng học hỏi. Bạn chỉ cần có một ý tưởng rõ ràng về ý nghĩa của nghề này, khóa học thông thường của nó sẽ như thế nào, những triển vọng tồn tại.

Trong nhiều trường hợp, để trở thành người bán hàng, bạn chỉ cần vượt qua một cuộc phỏng vấn và chứng tỏ bản thân xuất sắc trong thời gian thực tập hoặc thử việc. Đôi khi một người bán hàng được nuôi dưỡng trong một nhóm, chẳng hạn như một người bán hàng trở thành một người. Đầu tiên, anh học tập, làm theo công việc của một đồng chí cấp cao giàu kinh nghiệm, sau đó anh bắt đầu các bài kiểm tra chuyên môn đầu tiên của mình. Có lẽ anh ta sẽ được tham gia một kỳ thi: anh ta sẽ không phải thi nhiều môn như ở viện, nhưng anh ta phải vượt qua bài kiểm tra một cách tự tin.

Ngày nay cũng có rất nhiều khóa học bán hàng, cả trực diện và từ xa. Để có sự tự tin hơn, bạn nên thông qua chúng: cả nhà tuyển dụng và ứng viên đều sẽ thích nó, những người sẽ không cảm thấy mình là một người mới bắt đầu thiếu kinh nghiệm, bối rối và sợ hãi với lượng kiến ​​thức và kỹ năng khổng lồ rơi vào tay mình.

Khoảng cách có thể rất lớn, vì có sự khác biệt rất lớn giữa các điều khoản giới thiệu. Một người mới bắt đầu không có kinh nghiệm và thành tích chuyên môn, làm việc với cấu trúc giao dịch khiêm tốn, khó có thể trông chờ vào mức lương hơn 20-25 nghìn rúp. Tuy nhiên, nếu cơ cấu không quá nhỏ, mức lương trung bình khởi điểm sẽ vào khoảng 30 nghìn rúp. Một nhân viên có kinh nghiệm hơn với thành tích và danh tiếng đã được khẳng định sẽ nhận được 40-45 nghìn rúp, và những người bán hàng sẵn sàng lôi kéo đối thủ cạnh tranh một cách thích thú kiếm được 60 và 70 nghìn rúp (nhưng phải đạt được mức này).

Một lần nữa, điều quan trọng là lịch trình, khối lượng công việc, sự hiện diện của các trách nhiệm liên quan, v.v. Cuối cùng, thành phố nơi chuyên gia làm việc là quan trọng. Do đó, trong năm đầu tiên làm việc, mức lương có thể khiêm tốn, và sau một vài năm thành công - mức lương cao hơn.

Có những người đến với một cấu trúc giao dịch cho vị trí của một người bán hàng và nhìn thấy chính họ sau 10 năm hoặc hơn - điều đó khó xảy ra. Hầu hết mọi người đều muốn, bằng cách này hay cách khác, để leo lên nấc thang sự nghiệp. Sự nổi lên rõ ràng đầu tiên là nhận được loại 1, thứ hai là vị thế của một người bán hàng cao cấp (nếu công ty có một đội ngũ nhân viên như vậy).

Trong tương lai, với kinh nghiệm và thành tích, người bán hàng có thể trở thành nhà tiếp thị (và đôi khi là nhà tiếp thị hàng đầu). Không có gì bí mật khi nhiều người đến với nghề để tích lũy kinh nghiệm, sau đó họ rời đi bơi tự do. Và thậm chí thường xuyên hơn họ mở cửa hàng của riêng mình, và kỹ năng buôn bán của họ sẽ cực kỳ hữu ích đối với họ.

Ngoài ra hôm nay bạn có thể nhận được một công việc như sau: học hỏi nhiều trong thực tế và trở thành nhà lý thuyết, người cung cấp nền tảng cho những người khác. Trở thành huấn luyện viên, đào tạo nhân viên kinh doanh trẻ, duy trì tài khoản chuyên nghiệp trên mạng xã hội, v.v.